如何做好WhatsApp商业API推送？最全概念与FAQ

写在前面

本文由WhatsApp全球官方合作伙伴Sanuker真诚编写，希望在一些基础概念和常见问题上能帮助到您；如果中间有任何不明白，或者您觉得不合适的地方，请随时联系我：Kris, 13031180019, kris@pauv.sg-host.com

声明：本文以Sanuker大中华区团队在过往数年中针对WhatsApp海外营销客户所遇到的问题选编，以通俗易懂的文字解决目前绝大多数出海WhatsApp客户的困扰，如果您也是本文所提及的用户，希望您在阅读之后能避免不应该的理解和操作。同时如果文中有涉及到不合适的词语或者违禁内容，请跳过或者联系我们，作为WhatsApp官方合作伙伴，我们Sanuker有能力为更多更适合海外营销的品牌和客户提供公正和齐备的营销方案。

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什么是WhatsApp推送？它怎么帮到我的出海业务呢？

一直以来，WhatsApp 商业 API （WhatsApp Business API）的用户只能被动的向主动联系的客户发送推送消息。但WhatsApp 推出的质量讯息 （Quality-Based Messages），让WhatsApp商业API 用戶可向已认同接受讯息的用户发送个性化的推销类型讯息，包括：促销代码、产品推荐、补货提醒、限时优惠活动等等。转被动为主动！

• 广播
• 营销更新
• 产品/库存更新
• 订单跟踪
• 公告
• 限时抢购/折扣讯息
• 发送OTP（一次性密码）
• 账户更新
• 付款跟进

出海业务可善用这个功能主动把品牌新资讯、促销内容主动发给消费者，带来流量。比起使用SMS、电邮营销，消费者更愿意在即时通讯软件与企业、店家交流或接受资讯。以WhatsApp为例，截止2021年，WhatsApp全球用户数字已达28.7亿，活跃用户人数达20亿！让WhatsApp在出海营销占着庞大优势。

为什么我应该选择WhatsApp做商业营销方案工具?

1. 海外商业广告的精准度和投放效果一直都在下降

目前海外商业广告的精准度和投放效果一直都在下降, 加上传统推广模式成效低，各个品牌和平台都在不断的扩展与终端客户的对接，而WhatsApp就是其中一个非常有潜力而且尚未到达平台期的渠道，无论您是做什么行业或者产品品类，都可以尝试使用WhatsApp去联系客户以及和客户有深层次对话，我们Sanuker的产品也一直耕耘在WhatsApp的全球商业推广之上。

2. WhatsApp商业号码的权威性以及灵活性等价值

相对广阔的WhatsApp个人号来看，WhatsApp商业号码的权威性以及灵活性等价值，是您的品牌或者产品不可缺的一个标识，就如同国内做微信品牌，没有一个公众号不会被认为是一个知名或者流行的品牌。使用WhatsApp作为官方的通道，将为您带来与传统SMS/EDM以及线下营销等等都要高的ROI投资回报率。

为什么是WhatsApp商业API？跟WhatsApp商业号和个人号有分别吗？

WhatsApp有三种类型的号码：WhatsApp个人号码，WhatsApp Business App号码以及WhatsApp Business API号码，他们的区别是：

• WhatsApp个人号码仅限于个人使用，超出个人使用的范畴会被认定为违规
• WhatsApp Business App号码，可以理解成小规模团队的品牌使用，最多4个设备的登录限制了每天联系客户的数量，也无法大规模的推送
• WhatsApp Business API号码，是一种程序使用的API接口，并不是一个程序或者界面，提供给Sanuker这样的BSP服务商为各个品牌服务，可以承载大量的推送以及应答。

看完这些可以清楚的理解到：如果您是品牌运营人员，您一定会根据您的营销规模选择合适的号码类型，如果您还不清楚，可以随时联系Sanuker团队为您排忧解难。

我们考虑使用Facebook的Click to WhatsApp的广告形式拉新, 这种你们支持吗？

是的。我们支持Business Messaging的多种广告营销方式，当然也支持CTX的广告方式。

对于CTX广告，我们的设置非常简单，在客户点击广告之后，能通过获取客户的信息进行应答消息的区分。针对CTX广告的内容，请联系Sanuker大中华区团队。

一文了解WhatsApp营销初学者指南Click to WhatsApp的广告

WhatsApp推送后封号了怎么办？

首先，要注意个人WhatsApp发送推送讯息是回被封号的。

无论什么样的方式，使用WhatsApp个人号进行商业营销活动都是不可行的。

您应当使用WhatsApp Business商业号码进行商业活动，如果您联系客户的量已经通过WhatsApp Business App无法满足，请立刻考虑通过我们Sanuker为您提供WhatsApp Business API商业营销服务。

至于WhatsApp商业API号码被封的情况，一般是针对影响的是您的号码推送消息给客户，如果客户主动联系您，是不受影响的，但是如果多次被封并且导致WhatsApp标记为永久封锁，那么这个API号码就完全不能收发消息了。

我们Sanuker团队可以为您向WhatsApp团队申请解封，但是这个操作我们不能保证一定解封或者一定能何时解封了。

FAQ的常见问题

什么是Facebook BM？为什么WhatsApp一定需要通过企业认证的Facebook BM？

WhatsApp API号码能不能像WhatsApp个人号那样和客户直接打字对话？还是有其他办法？

我们是正规做品牌的，之前有积累一些客户号码，但用个人号来联系客户也是经常被封，有什么办法？

我知道WhatsApp有个消息模板的东西，这个东西是不是通过了审核就可以随便发了？

在Facebook BM里面，看到WhatsApp的消息质量变成「低」了，怎么办？

现在的WhatsApp能推送拉群的消息吗？

我的品牌是知名品牌，你们能否提供WhatsApp官方绿勾认证吗？

还有其他问题吗？

对于使用Sanuker的WhatsApp商业方案的客户，我们可以为您提供这方面的咨询和建议，欢迎联系Sanuker 大中华区营运代表 Kris, 13031180019, kris@pauv.sg-host.com