Meta Business Agent 企业级 WhatsApp AI 助手
Meta 官方 AI 助手，直接嵌入你的客户服务流程。
用你的品牌语气回复客户，连接核心系统执行操作，需要人工判断时交回你的团队。方案规划、搭建与运营由 Sanuker 负责。
WhatsApp 官方商业解决方案供应商 · Meta 商业伙伴 · Meta Business Messaging Strategy 认证企业
我们服务过的企业
什么是 Meta Business Agent？
Meta Business Agent 是由 Meta 搭建并运营的 AI 助手，直接在 WhatsApp 对话中运行。它原生于对话界面，客户无需切换应用，也不用加载任何插件窗口。你提供知识内容、品牌语气和系统访问权限。
它知道什么 你的企业信息、政策、产品文档和网站内容
它如何回复 可配置的 skills，设定语气、优先级和转人工门槛
它能做什么 对接你的 API 和 webhook：查订单、约时间、确认付款
控制权在哪 会话控制权可交回你的团队或系统，并保留完整对话记录
一旦启用，Meta Business Agent 就是该号码的主要应答方。这是架构层面的决定，而不是一个开关，所以周边的设计工作直接决定效果。
正在部署 Meta Business Agent 的企业
Kavak
二手车交易平台，拉美
从 Click-to-WhatsApp 广告进来的新客户，由前端 AI 助手主动开启对话，同时重新触达沉寂客户。确认购买意向后，对话交回 Kavak 自有的 AI 助手继续跟进。
Sem Parar
电子道路收费，巴西
车主输入车牌即可查看未缴费用，并用信用卡或 PIX 在对话中直接付款。没有缴费标签的车主，也能在同一对话中购买。
Trendyol
电商，土耳其
订单事件触发消息，客户回复后即启动 AI 助手，在约 700 至 800 万件商品中实时搜索，支持并排比较和深度链接直接结账。提供阿拉伯语和英语。
资料来源：Meta Business Agent Platform Customer Stories，2026 年 6 月。以上部署由 Meta 直接参与。
由 Sanuker 交付的企业 WhatsApp 项目
AI 助手之外的工作 — 系统整合、转人工流程设计、多市场落地、日常运营 — 正是我们自 2019 年起在 WhatsApp 上一直在做的事。
IKEA 香港及澳门
聊天机器人自动化配合 Microsoft Teams 收件箱，让客服同事在既有工具内直接处理咨询
八达通
为香港最常用的支付网络之一提供对话式客户服务
美联物业
WhatsApp 线索收集与分流，覆盖庞大而分散的销售团队
Yves Rocher
WhatsApp 预约流程，与零售运营系统对接
为什么是现在：2026 年的成本结构变了
自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息都会计费，费率与你所在市场的实用类和验证类消息相同。服务消息不设用量阶梯优惠。
Meta Business Agent 的定位
| 类别 | 计费方式 |
|---|---|
| 营销类 · 实用类 · 验证类 | 按条计费，仅限模板消息 |
| 服务消息 — 同事或自建 AI | 按条计费，2026 年 10 月 1 日起 |
| Meta Business Agent | 按 token 计费 — AI 处理与消息发送合并为单一费用 |
AI 助手的回复属于独立消息类别，因此不会再额外收取服务消息费用。
Meta 直接向你的企业收取 Meta Business Agent 的费用。Sanuker 不就 AI 助手的消息流量收取平台授权费、中间件费用或任何差价。
我们可以按你的实际用量，测算 10 月的成本变化。
Meta 运营 AI 助手，Sanuker 负责其余一切
Meta
Sanuker
方案设计、系统整合、治理与日常运营。
你的企业
品牌、业务规则、系统与数据。
方案设计
我们梳理值得自动化的对话流程，界定转人工门槛，在动工前先完成旅程设计。
系统整合
CRM、订单管理、预约、POS 和支付系统全部打通，让 AI 助手不只回答，而是真正执行。
入口策略
Click-to-WhatsApp 广告、自然流量、营销触发和门店入口，完整规划客户进入对话的路径。
治理与合规
企业认证、数据处理、转人工政策，以及风控部门一定会问的审计记录。
多市场落地
按市场和语言分阶段推出，由我们在亚太、欧非中东和拉美的团队执行。
持续运营
持续调优、知识库维护、效果复盘，以及单次会话解决成本的报告。
Meta Business Agent 适合你的企业吗？
Meta 按行业和市场限制平台的开放范围，并不是所有企业都能使用。
与其谈到第三轮才发现，不如先把情况说清楚。
通常适用的情况：
- WhatsApp 号码通过 Cloud API 运营，而非 WhatsApp Business 应用
- 业务属于零售、电商、汽车、旅游、物流、教育、餐饮或专业服务
- 有值得对接的系统：CRM、订单管理、预约、支付
- 账户状态良好，企业已完成 Meta 认证
以下行业暂未开放：
- 银行、金融或保险
- 政府或公共部门
- 医疗、制药或非处方药
- 酒类、博彩或婚介服务
这些限制来自 Meta，不是我们的政策。面向受监管行业，我们改用自有技术栈搭建企业级对话式 AI，满足相应的数据处理与审计要求。企业 AI 聊天机器人
是否合资格还取决于所在市场，需通过 Meta 的 API 确认。这是每个项目的第一步。
企业客户最常问我们的问题
能否对接我们现有的 CRM 和 ERP？
这正是系统整合的工作。Meta Business Agent 通过 API 和 webhook 订阅连接你的系统，只要有可访问的接口就能打通。我们会在初步范围界定阶段确认需要对接哪些系统。
AI 助手的配置归谁所有？
归你的企业所有。AI 助手建立在你的 WhatsApp Business Account 上，其知识内容、skills 和连接器都属于你的资产。Sanuker 按你的要求搭建并维护。
我们已经投入的聊天机器人怎么办？
大多数情况下，合理的做法并不是全面替换。AI 助手可以承接高流量对话，现有流程则保留处理专门场景。我们会先为两种方案建模，再给出建议。
Meta Business Agent 能配合 WhatsApp Business 应用使用吗？
该平台基于 Cloud API 运行，因此号码必须通过 WhatsApp Business Platform 管理，而不是仅靠应用。Meta 另有一款更简单的 AI 助手，供小型企业在 WhatsApp Business 应用内使用，但那个版本没有 API 访问权限，无法连接你的系统，也无法转接到客服团队。
部署后有什么支持模式？
持续运营服务涵盖调优、知识库维护和效果复盘。支持条款按项目单独约定，我们会在方案书中写明具体内容，而不是在这里承诺某个级别。
我们的行业在 Meta 的限制名单上，还有什么选择？
面向受监管行业，我们用自有技术栈搭建企业级对话式 AI，并配备相应的数据处理与审计控制。同样是 WhatsApp 渠道，只是 AI 层不同。企业 AI 聊天机器人
了解 Meta Business Agent 在你的业务中的位置
告诉我们你的行业、市场和每月对话量。我们会确认资格、测算 10 月的成本变化，并说明部署的具体内容。
