WhatsApp Business Calling API上线！一文看懂重点（即将登陆WOZTELL）
7 月 15 日，WhatsApp 正式推出了 Business Calling API（商务通话API），让企业在 WhatsApp Business API 中也能使用语音通话功能。
目录
WhatsApp Business Calling API是什么？
在 Calling API 推出之前，使用 WhatsApp Business API 的企业只能通过文字和客户沟通，没有办法在对话中直接发起通话，只能把客户引导到外部电话
现在，企业和客户终于可以在 WhatsApp 内直接互打电话，沟通更顺畅。
过去
现在
在 Calling API 未实施之前：
不支持原生通话，所有通话都必须跳转至 WhatsApp 平台之外。
现在已实施 Calling API：
电话图标可以启用或禁用。可以使用交互式消息模板，促使客户发起原生通话，或由企业主动提出通过 WhatsApp 拨打客户电话。
快速回顾： WhatsApp Business API是什么？
如果你是 WhatsApp Business App 的用户，你可能会觉得：这没什么新鲜的吧？毕竟 App 里早就能打电话。
WhatsApp Business API和WhatsApp Business App的区别在于规模：App 更适合小企业，功能简单；API 则面向更大规模的企业，支持 聊天机器人、CRM 系统对接、多客服协作 等功能。
下面来一个简单对比：
| WhatsApp Business API | WhatsApp Business App | |
|---|---|---|
| 设备数量 | 不限 | 5 台 |
| 群发上限 | 不限 | 256 人 |
| 系统集成 | 支持 | 不支持 |
| 自动化 | 支持 | 有限 |
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Calling API 具体怎么用？
为了保护用户不被骚扰，企业在拨打电话前，必须先获得用户的临时或长期通话许可。临时通话许可的有效期为 7 天（168 小时）。对于对信任的商家，用户也可以开启长期持续授权。
📝 注意：企业在 24 小时内最多只能与同一客户接通 10 通电话，第 11 通要等到第 1 通电话的 24 小时之后才能拨打。如果通话因技术问题中断，不计入限制。
获取用户通话许可
企业可以通过以下 3 种方式获得用户通话许可：
1. 发送通话许可请求
给用户发一条自由文本或模板消息，请求通话许可。
📝 注意：通话许可请求消息会按普通消息计费。
请求通话许可的流程
2. 获取回拨许可
如果用户先拨打了企业电话，企业获得通话许可。企业的号码需要开启“回拨”功能。
用户如果主动打给企业，企业就会自动获得通话许可
3. 通过企业的资料页授予许可
用户可以直接在企业的 WhatsApp 资料页中授予通话许可。
C2B
B2C
发出通话许可请求的条件
- 24 小时内最多 1 次
- 7 天内最多 2 次
只要有一次成功接通的通话（不论是企业发起还是用户发起），限制就会重置。
此外，企业也可以选择在工作时间外或人手不足时关闭接听功能。如果企业连续 4 次拨打电话都被拒接或未接通，该用户的通话许可会自动失效，用户需重新授权。
使用 WhatsApp Business Calling API 的优势
更好的业务成果
应对复杂的售后问题或需要协助购买的场景时，电话往往比文字更高效。
提高效率
通话可以缩短处理和解决问题的时间。WhatsApp 平台的通话质量和接听率也比其他平台更高。
流畅的客户体验
在同一条对话里无缝切换文字与通话，不丢上下文，让客服和客户的体验更顺畅。
常见使用场景
营销
让潜在客户通过电话更快转化，通话结束后还能配合图文跟进。 提供交叉销售、追加销售机会，提升转化率。
客服
为紧急或复杂问题提供升级路径，通过通话快速解决问题。
安排预约、解答咨询。
价格
- 用户发起的通话：免费
- 企业发起的通话：根据客户号码的国家区号、通话时长和用量阶梯收费
请密切关注！
我们很高兴地宣布：WhatsApp Business Calling API 很快将在WOZTELL上线。敬请关注我们的更新！