WhatsApp Coexistence “并存”：同一个号码，同时使用 App 和云端 API
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WhatsApp Coexistence “并存”：同一个号码，同时使用 App 和云端 API
WhatsApp 推出了一项新功能，让企业客户可以在保留原有的 WhatsApp 商业版 App 账号和电话号码的前提下，接入 WhatsApp 云端 API。你可以继续用商业版 App 和客户进行一对一沟通，同时通过云端 API 做规模化消息发送；两边的近期聊天记录还能保持同步。
这项全新的 “并存” 已经在我们的全渠道平台 WOZTELL 上线。欢迎查看我们的文章，了解它的具体用法以及能为企业带来的价值。
为什么这件事值得关注？
过去要二选一，现在不用了
以前，企业要么用 App 方便地一对一沟通，要么上 API 做自动化和多坐席协作，一个电话号码只能使用一种WhatsApp 服务。
“并存”推出后，你可以两边都用，并且通过同一个号码，
- 在 App 里：像平时一样自由回复，不受 24 小时客服窗口和模板限制。
- 在 API 侧：跑自动化、连接 CRM、发合规营销消息（计费）。
迁移不再担心丢了对话
之前从 App 进阶到 API，最头疼的是无法保存历史聊天记录。并存会把近 6 个月的对话同步到共享收件箱/系统里，让过渡阶段不再失忆。
业务实战：营销、客服、管理
营销规模化 + 前线照常聊
用 API 面向细分名单发模板通知（不受 256 人上限）；门店或客服在 App 里继续接待临时咨询，不必为每条信息付模板费。
例子：周五用 API 群发周末优惠；顾客的问题由门店同事在 App 里即时解答。
同号接入 AI 机器人，难题再转人工
把 AI 机器人接到 API 自动处理 FAQ、预约登记；遇到复杂问题，再把对话无缝交接给 App 里的同事，上下文完整保留。
例子：机器人完成初筛与问答；需要人工判断时，一键转到人工继续跟进。
管理可见、可管控
近期对话会同步到共享的 API 收件箱/CRM，管理者能统一查看、打标签、质检与培训。
例子：主管在共享收件箱里看到完整来龙去脉，统计“已解决/需跟进”的对话，再辅导个别客服。
开启并存后，有哪些变化？
| 功能 | 在 App 里 | 云端 API |
|---|---|---|
| 一对一聊天 | 继续使用，但不支持编辑/撤回 | ✔ 支持 |
| 联系人 | 正常使用 | ✔ 支持（APP 上的联系人可同步到系统） |
| 群聊 | 正常使用 | 群聊不会被同步 |
| 阅后即焚、仅可查看一次、实时位置 | 在 App 禁用 | 不支持 |
| 广播列表 | 在 App 禁用 | 不支持；请用 API 模板消息（无 256 人上限） |
| 语音/视频通话 | 在 App 禁用 | 不支持（官方规划中） |
| App 内工具（欢迎语/离开消息/快捷回复/标签等） | 继续在 App 里用 | 不支持（可用 WOZTELL 的智能收件箱与AI替代） |
| 商业资料（名称、地址、网站等） | 仍在 App 里编辑 | 不支持直接编辑 |
如何开始并存？
首先，先确认
- 你正在使用 WhatsApp 商业版 App 2.24.17 或以上版本；
- 你的企业号码所属地区在可支持范围内。
以下地区的WhatsApp 商业账号暂不支持并存
澳大利亚、日本、尼日利亚、菲律宾、俄罗斯、韩国、南非、土耳其、欧洲经济区、欧盟、英国。
After that, create a free account on WOZTELL and have your phone ready to complete the setup.
在 WOZTELL 开一个账号
接下来，在 WOZTELL 注册一个免费账号，并准备好你的手机完成设置。预约我们的演示，我们会把你现有的 App 流程强化到“API 增强版”的方案：在保留日常灵活性的同时，把关键环节做到自动化。
总结
并存把从 App 进阶到API时最大的障碍拿掉了。你不再需要在 WhatsApp 商业版 App 的便捷和 云端 API 的强大之间二选一。这个号码下会有少数 App 功能被关闭（广播、群组、阅后即焚/一次查看），但我们在 WOZTELL 里提供了完善替代方案。
无论你是小团队先试新流程，还是更大的组织要走向全面 API 集成，我们都会按你的节奏推进并存落地。保留 App、加上 API 的能力，平滑升级。