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WorldFirst 成功案例

对于许多企业来说,中国是一个具有巨大潜力的市场,尤其是对总部位于英国的

76%

客户参与率

64%

在转到CS 团队之前收到的FAQ讯息数量

30%

微信上潜在客户转化率

wf-logo

公司名称:WorldFirst
产业:Banking & Finance
功能:FAQ, Live Chat
平台:WeChat

WorldFirst 于2004 年在伦敦南部地下室的两位创业家建立,他们拥有十年的银行经验、企业家精神和希望为客户提供取代大银行外汇交易的替代方案。

challenge

挑战

无障碍沟通管道

为了帮助扩大他们在中国市场的市占率,WorldFirst需要一个可以处理基本查询并方便所有潜在中国客户访问的沟通渠道。为此,我们在WorldFirst 的官方微信帐号上构建并推出了微信聊天机械人。

solution

解决方案

建立一个聊天机械人来处理查询

聊天机械人可以回答所有传入的基本查询。如果需要,用户可以选择将查询升级到实时聊天代理。

对于现有WorldFirst 帐户持有人,他们将被重定向到客户服务官,而对于潜在客户,销售线索将升级到按地区分类的销售团队。

所有类型的实时聊天请求都将汇总到所有实时聊天代理使用的Teamwork 应用程序中。座席将在Teamwork 中回答,他们的回复将直接发送给微信中的用户。此外,任何实时聊天请求都可以在CS 团队和销售团队之间转移以进行跟进。

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