Urbanic成功案例

该品牌希望使用WhatsApp Business API作为沟通方式建立消费者信任。

20%

与其他渠道相比,WhatsApp的opt-in率更高

98%

WhatsApp讯息阅读率

x500

透过WhatsApp上互动讯息数量

公司名称:Urbanic
行业: E-Commerce
功能:Messenger Chatbot
平台:WhatsApp

Urbanic 是唯一一个为您提供最时尚、最抢眼、最华丽流行服饰的在线购物天地,从度假到正装,从休闲到派对服,满足您所有时尚和设计需求的一站式解决方案。

challenge

挑战

提供即时服务

作为一个在线品牌,Urbanic 希望透过始终为客户提供优质服务来建立信任并赢得更多购买。该公司此前曾使用网络聊天系统与客户交谈,但在整合WhatsApp 后,由于使用量下降,该系统停止了使用。

solution

解决方案

顺畅的客户旅程

Urbanic 选择WhatsApp 作为与客户交流的管道,因为它是印度最受欢迎的通讯平台之一,并被电子商务公司的客户广泛使用。

这家电子商务公司与Sanuker 合作,将WhatsApp 整合到其客户管理系统中,无论是在他们注册Urbanic 帐户时,还是在购买时访问结帐页面时,购物者可以在Urbanic 的网站和应用程式上选择加入WhatsApp 服务。一旦他们选择加入,客户可以直接向该品牌的客户服务团队发送讯息,及时收到有关购买的通知,确认或取消订单,甚至在WhatsApp 中追踪他们的货物——使该平台成为满足所有需求的一站式商店。

透过WhatsApp,Urbanic 达到高讯息传送量和阅读率。由于该平台能够处理大量客户讯息,因此它还可以轻松与客户沟通。更重要的是, Urbanic 能够简化其客户服务工作,因为该品牌能够透过客户的电话号码查询订单。

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results

Urbanic 的成功案例出现在Facebook for Business 网站上

你可以在这里阅读全文

客户分享

“透过WhatsApp,我们能够轻松地与成千上万的客户沟通,非常感谢Sanuker 的团队,他们帮助我们将平台整合到我们的客户管理系统中。因为WhatsApp 取得此成功,我们未来计划扩大我们对该平台的使用,包括提供产品推荐和库存量查询。”

Krishna Gautam

客户体验部门主管Urbanice

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