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ChicMe 成功案例

该公司透过聊天、减少电话通话让大多数客户直接购买来提高自动化程度。

36%

更多人透过Messenger 开启对话

20%

转化率提升(包含所有Messenger 入口点)

30%

减少国际电话通话量

chicme logo

公司名称:ChicMe
产业:电子商务
功能:Messenger聊天机械人
平台:Fb Messenger

ChicMe为购物者提供了一个在线平台,可以在这找到价格合理的时尚服装。这家服装品牌来自中国,成立于2015 年,支援国际运送,透过提供时尚商品为客户的生活带来幸福。

challenge

挑战

更好的客服体验,更好的销售

ChicMe希望为其现有的Messenger 体验引进新的解决方案和切入点,在客户旅程中扩大支持以协助消费者并促进销售。

solution

解决方案

在客户购物过程中鼓励开启Messenger对话

ChicMe与自动对话专家Sanuker合作,将Messenger 聊天插件添加到其网站,并为Messenger 构建自动回答常见问题的客户体验。

对于有复杂问题的客户,Sanuker设置了一个转移的标准方法,可以将问题无缝地转移到真人线上客服以获得进一步的帮助。推出后,ChicMe消费者可以透过网站用Messenger获得下订商品前的客户服务。

网站还开启了访客用户模式,以方便未登录Facebook 或Messenger 帐号的人仍然可以在Messenger 上开启顺畅的对话。

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results

成果

聊天机械人成功案例

自从在ChicMe网站上安装Messenger自动对话体验以来,ChicMe能够衡量客户支持指标,包括回覆问题时间、解决问题比例和客服效率*。

2020年8月5日至2021年2月25日期间,与2019年和2020年同期相比,ChicMe取得了以下成果:

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results

ChicMe的成功案例出现在Facebook for Business 官方网站上。

你可以在这里阅读全文

客户推荐

“我们相信快速和高质量的回覆是我们跨境销售额可持续增长的关键,我们的客户体验团队热情和专业的回覆。 Sanuker 设置的Messenger 体验帮助我们立即了解客户期望以及抓住每个新兴市场的机会。”

Li Feng

首席技术主管, ChicMe

“我们很感激能与ChicMe 合作,这个品牌真心的重视为客户提供快速回覆和高质量服务。看到他们在这个充满挑战的时期取得惊人的客户满意度和业务成功,真是令人兴奋。我们很高兴Sanuker的自动讯息解决方案一直在帮助他们。”

Burton Chau

首席执行官兼共同创办人, Sanuker

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