ChicMe 成功案例

通过Recurring Notifications为消费者带来定制、持续的讯息

13X

比起电子邮件,Recurring Notifications 使每位客户帶來的营收增加

86%

Recurring Notifications讯息的平均打开率

79%

与电子邮件相比,Recurring Notifications的打开率增加百分比

33%

的首次消费者重复购买

公司名称:ChicMe
产业:电子商务
功能:Messenger聊天机械人
平台:Messenger

ChicMe 是一家女装零售商,致力于为时尚的顾客提供从晚装到泳衣等多种款式。 ChicMe 成立于 2015 年,透过与对服装和配饰充满热情的消费者建立关系,在全球发展壮大。

challenge

挑战

让数位营销焕然一新

ChicMe 希望为其数位营销工作带来全新的面貌,寻找超越传统电子邮件和 SMS 活动的方式来吸引客户。 由于 ChicMe 定期推出新衣服和新产品,该公司寻找一致、相关的方式来吸引购物者。

solution

解决方案

大规模定制讯息传递

无论客户想要完美的派对礼服还是工作穿搭,他们都可以向女装零售商 ChicMe 寻求价格合理的多种款式,ChicMe 不仅在时尚方面,在吸引和服务消费者的方面上都拥抱现代性。

通过与讯息传递解决方案合作伙伴 Sanuker 合作,ChicMe 团队开发了自动化对话体验,可以回答常见问题或通过 Messenger 与真人客服建立联系。这个客户服务渠道的成功启发了团队,因为他们正在寻找更快、更个性化的方式来推广 ChicMe 每周推出的新款式。

为了给在线营销带来超越传统电子邮件和短信活动的全新方案,ChicMe 实施了Recurring Notifications,在持续近两个月的促销活动中,鼓励消费者选择通过 Click-to-Messenger 活动接收每周通知。订阅后,消费者可以兑换优惠券以获得新优惠。

“在活动期间,我们向 900 万个不同的电子邮件地址发送了电子邮件,平均打开率约为 7%。通过Recurring Notifications,我们的促销活动的平均打开率达到了 86% 以上。与我们传统的电子邮件活动相比,打开率提高了 79%,”ChicMe 首席执行官兼创始人 Dick Cheng 说。 “在同一时间,通过Recurring Notifications来到我们的 Messenger 订阅者中,有 20% 的人将商品添加到他们的购物车中,而电子邮件活动的这一比例只有 16%。”

 

 

Recurring Notifications 实现的讯息传递速度和规模为新消费者创造了 ChicMe 虚拟衣架,同时加深了与现有客户的关系。通过跟踪消费者参与最多的广告类型,ChicMe 为不同的消费者量身定制了最贴近的促销活动。

“我们发现,超过 33% 的首次消费者在选择Recurring Notifications 的情况下进行了重复购买,这与电子邮件活动相比有所改善,”Cheng 说。 “客户更喜欢通过Recurring Notifications 与我们联系。与我们仅依靠电子邮件活动相比,通过Recurring Notifications 与我们互动的每位客户所产生我们的营收已经是 13 倍。”

通过Recurring Notifications,营销人员获得了培养客户关系的强大资源。 “作为 Messenger 的合作伙伴,我们很高兴能够为客户带来最新的Recurring Notifications 功能,让他们成为市场上第一批享受这些好处的人,”Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 说。 “我们期待通过 Messenger 带来的对话体验与客户共同成长。”

由于 ChicMe 团队看到消费者乐于尝试优惠,他们希望将Recurring Notifications 的范围扩大到分享时尚趋势和建议,以及关于购物积分和即将举行的促销活动个性化提醒。

 

results

成果

更高打开率,更多购买

当 ChicMe 在为期两个月的活动中推出 Recurring Notifications 时,该公司看到平均打开率增加、每位客户帶來的營收增加,以及更多的新客户重复购买。

  • 比起电子邮件,Recurring Notifications 使每位客户帶來的营收增加13倍
  • Recurring Notifications讯息的平均打开率為86%
  • 与电子邮件相比,Recurring Notifications讯息打开率增加79% 
  • 33% 的新消费者重复购买

    ChicMe成功案例出现在 Facebook for developers 官方网站上

    你可以在这里阅读全文。

    客户推荐

    “我们发现,超过 33% 的选择Recurring Notifications的新消费者进行了重复购买,显示比起电子邮件的成果更进步,”Cheng 说。 “客户更喜欢通过Recurring Notifications与我们联系。 通过Recurring Notifications与我们互动的每位客户已经带来了 13 倍的營收,这比我们单独依赖电子邮件活动时产生的收入高出 13 倍。”

    Dick Cheng

    首席执行官兼创始人, ChicMe

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