Akulaku成功案例

借助聊天机械人和WhatsApp Business API,公司团队透过提高注册率达成目标和取得成功。

3X

更高的WhatsApp选择同意(opt-in)率

98%

WhatsApp 讯息的送达率

99%

WhatsApp 讯息的已读率

akulaku-logo

公司名称:Akulaku
产业:电子商务、银行和金融
功能:通知
平台:WhatsApp

Akulaku是一家跨国电子商务平台,提供无卡分期购物、现金贷款、账单支付、手机和游戏分期充值、旅游休闲等在线服务。该品牌也是东南亚最大的在线融资公司,也是第一个在菲律宾、越南、马来西亚和印度的线上分期应用程式。

账户注册

challenge

挑战

提高开户成功率

除了SMS 网络服务相当不稳定之外,最大的阻碍之一是客户因为资安疑虑,不愿透过SMS 注册。此外,Akulaku的团队一直在寻找提高帐户注册成功率的解决方案。

solution

解决方案

WhatsApp商业API

因为WhatsApp在印度非常受欢迎,Akulaku平台成为发送帐户激活通知的可行选择,透过这种方式,他们解决了安全性和连接的问题。

我们与他们合作创建了WhatsApp 和WhatsApp Business API 整合的解决方案。

除了SMS 之外,该团队还将WhatsApp Business API 用于以下用途:

  • 可靠和即时传送的一次性密码
  • 了解讯息状态:已读或未读
  • WhatsApp 用户的强大保留率
    results

    Akulaku 的成功案例出现在Facebook for Business 网站上。

    你可以在这里阅读全文

    results

    成果

    对话和注册的增长

    在采用WhatsApp Business API 后,该品牌在新客户帐户注册方面有了显著提升,现在想用更多方案来透过WhatsApp 开发、增加和留住用户。他们改进了对客户的数位帮助,提供即时的讯息来优化他们的客户服务。

    WhatsApp 和列表讯息

    50%

    使用WhatsApp 提高客户满意度分数

    16%

    进一步提高客户对列表讯息的满意度 

    30%

    使用WhatsApp 发送OTP 节省成本

     

    challenge

    挑战

    创造高品质的客户体验

    Akulaku 希望平衡大量客户讯息,同时让每个客户都感到受到重视,并使用不会突然中断与客户互动值得信赖的系统。

    寻找一个可靠的服务和沟通渠道,同时在整个客户旅程中最大限度地提高便利性,对于提高整体客户满意度至关重要。

    solution

    解决方案

    增加可靠渠道

    在一个日益忙碌的世界中,企业必须提供可靠、便捷的服务,以表明他们重视客户宝贵的时间。作为印尼顶级的金融公司和电子商务平台,Akulaku 每天处理大量的讯息,无论客户对虚拟信用卡、付款计划、汽车贷款和账单支付有疑问,还是想为他们的账户或喜爱的游戏充值,他们都希望得到有效的解决方案。

    Akulaku 观察到来自客户的讯息过早下降了5% 到10%,在寻找一个平台来帮助确保处理大量讯息的稳定性和一致性时,Akulaku 发现了WhatsApp,它已经是整个东南亚(尤其是印度尼西亚)最受欢迎的即时通讯软件之一。Akulaku 与自动化公司Sanuker 和数字助理制造商Stella 合作,通过WhatsApp Business Platform 推出了自定义的聊天机械人。

    results

    成果

    对话和满意度的增加

    使用WhatsApp,Akulaku 平均每月与客户传送300,000 条消息,包括一次性密码(OTP) 消息。与SMS 提供商的方案相比,透过WhatsApp 发送OTP 为Akulaku 节省了30% 的成本。客户还发现了快速、可靠消息传递的价值:SMS 服务的满意度得分在40% 左右徘徊,而WhatsApp 的满意度得分则飙升至90%。Akulaku 意识到有机会让客户体验更加方便和一致性,将列表讯息集成到其WhatsApp 上。

    透过列表讯息,Akulaku 以一种简化的方式呈现菜单选项,包括其常见问题列表,使客户可以更快地对话,包括如何在几分钟内申请信用卡等热门选项。列表讯息还可以有效地跟踪客户旅程——每当单个客户透过WhatsApp 与Akulaku 互动时,机械人就会从中断的地方继续对话,让客户无需向真人客户服务代表重新解释他们的情况或整理旧的电子邮件。节省的时间转化为更高的客户满意度:添加列表讯息后,Akulaku 的WhatsApp 用户评分在短短一个月内提高了16%。

    事实证明,在疫情期间,提高效率至关重要:习惯使用WhatsApp 的客户可以用聊天机械人,而不是拨打已经承受压力的电话中心。使用列表讯息创建原始菜单选项的能力,Akulaku 确保了对常见问题的回答更加清晰和一致。尽管WhatsApp 是许多Akulaku 客户的首选渠道,但Akulaku 也依赖WhatsApp 作为SMS 用户的稳定后盾。

    借助WhatsApp Business Platform,我们确保每位客户在解决问题时都能获得最丰富、最高效的体验。从渠道的稳定性到列表消息传递从中断处恢复任何交互的方式,各个方面都增加了便利性。使用WhatsApp 确实提高了我们的客户参与度。”

     

    Yang Hao

    Akulaku产品经理

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