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如何在5分钟内申请WhatsApp Business API?

| Mar 21, 2022

许多跨国企业已开始使用WhatsApp与顾客沟通。 WhatsApp Business API(以下简称 「WABA」)有别于个人及商业帐号,为第三种WhatsApp帐号类型。

WhatsApp Business API 

Sanuker

Table of content

什么是WABA?

WABA是WhatsApp为了中大型企业设计的服务,因为没有使用者介面,所以必须要结合其他平台或编写程式才能使用。透过WABA,您可以由多位专员管理同一个WhatsApp帐号,也能使用聊天机器人 (Chatbot) 进行自动对话,减少客服人力。不少企业亦会将WABA结合第三方聊天程式(如Slack、Micorsoft Team、Zendesk等),或是在内部系统提供更高层次的服务,例如提醒付款时间、查询物流状态、推荐相关产品、了解会员积分及优惠等等。

您可以从以下表格中了解三种WhatsApp帐号的差异:

 

在申请时可能会遇到什么困难呢?

所有企业都必须透过WhatsApp官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP)来申请WABA。除了申请需要时间外,不同的合作伙伴会有不同的申请流程及方法,部分过程可能会让企业难以追踪申请情况。

现在要申请WABA,您必须是已验证过的Facebook Business Manager。这个过程不但需要一至两个星期,在进行验证时,Facebook会要求企业提交一些特定的文件以作调查,让不少企业十分头痛。

客户最常问我们的问题是:「可否将现有的WhatsApp Business App号码转移到WhatsApp Business API?」答案是可以的!但现有储存于 WhatsApp Business App的用户资讯及聊天纪录会消失。如有需要,请联络我们Sanuker,我们会提供最好的方案帮助您申请成功。

Stella如何帮助您?

Stella是Sanuker自行开发的聊天机器人制作平台,让企业能自行设计不同类型的聊天机器人,并于平台上进行后台管理。为了让企业能自主管理WABA的申请情况,Sanuker在Stella上推出了自助WABA注册系统,清楚显示每一步的程序及状况。最棒的是,在您的WABA被批准并连接到Stella之前,我们是不会收取任何费用。

申请步骤为:

1. 首先,注册一个Stella账户。在成功注册Stella账户后,点击 「开始WABA设置」即可进行申请。

2. 在弹出的视窗输入资料,包括已验证的Facebook Busiess Manager ID、企业的法定名称、WABA电话号码及其显示名称。

在选择喜欢的电话号码前,请留意以下的重要注意事项:

  • 您可以选择手机或固网电话号码

  • 号码必须能接收短信或电话

  • 在您提交申请前,必须删除现有的WhatsApp服务

一旦申请有任何更新,例如显示名称被拒,我们会向Stella及您的注册邮箱发送通知。

3. 申请成功后,您只需点击「立即部署 Deploy Now」即可完成WABA的设置。

假若所有资料提交齐全,整个WABA申请程序大约需要5到7日。

当您的WABA已经设置好后,接下来是时候建立您的聊天机器人了!

认识Stella !

Stella是一个无需编码技术的自定义聊天机器人平台。即便是营销人员也能轻松创建简单的聊天机器人,而开发人员则可以通过编码随时设计、修改对话流程与升级聊天机器人,进行即时聊天、客户关系管理和电子商务功能! Stella提供多样化的功能,适合不同企业的需要,以下是客户最爱用的三个主要功能:

推送服务-

Stella为配合客户的市场策略,设计了一个推送平台,让客户可以自由拣选推送的对象,发送个人化的讯息。我们优化了使用介面,让客户能选择指定的推送时间及预设推送讯息,增加效率。除此之外,客户可以选择特定的对象,预先发送讯息进行测试,减低错误发送的情况。

Stella的推送平台

会员资料储存库-

Stella也具备了安全的中央会员资料储存库。在这里,每一个会员使用的平台都会清楚标示,您还可以在设计对话流程时,加上会员标签(member tag),将来便可以于储存库看到每个会员曾经触发过的对话点,从而知道每个会员的偏好。如果您想了解客户的对话内容,只要点击「观看对话 View Conversation」,便能一览无遗。如果有需要,还可以按「Export」把对话纪录导出。 Stella具备过滤功能,只需按左上角的漏斗图示,您就可以快速地寻找特定会员的对话记录。

Stella的会员资料储存库

支援多方通讯软件平台-

Stella为客户提供多方软件支援,让客户的企业与世界接轨。我们提供所有受欢迎的通讯软件,而且精通各平台的限制和条款,让客人可以无忧、无负担地按自己的需要于各个平台使用聊天机器人。

Stella支援的通讯软件

心动不如马上行动!欢迎到Sanuker官网 https://sanuker.com/ 或电邮: hello@sanuker.com 联系我们了解详情!

关于Sanuker

Sanuker是一间提供商务对话体验的科技顾问公司,以专业的人工智能通讯方案及创建聊天机械人领导各大小企业以至国际品牌加速数码转型,提升企业营销。自2017年起成为Messenger的开发者合作伙伴,并在2019年起为WhatsApp全球商务方案的供应商,为各大品牌设计并开发售前,转换和售后的对话式商务体验。

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