fbpx

Urbanic成功案例

該品牌希望使用WhatsApp Business API作為溝通方式建立消費者信任。

20%

與其他渠道相比,WhatsApp的opt-in率更高

98%

WhatsApp訊息閱讀率

x500

透過WhatsApp上互動訊息數量

urbanic

公司名稱:Urbanic

行業:電子商務

功能:Messenger 聊天機械人

平台:WhatsApp

Urbanic 是唯一一個為您提供最時尚、最搶眼、最華麗流行服飾的在線購物天地,從度假到正裝,從休閒到派對服,滿足您所有時尚和設計需求的一站式解決方案。

challenge

挑戰

提供即時服務

作為一個在線品牌,Urbanic 希望透過始終為客戶提供優質服務來建立信任並贏得更多購買。該公司此前曾使用網絡聊天系統與客戶交談,但在整合 WhatsApp 後,由於使用量下降,該系統停止了使用。

solution

解決方案

順暢的客戶旅程

Urbanic 選擇 WhatsApp 作為與客戶交流的管道,因為它是印度最受歡迎的通訊平台之一,並被電子商務公司的客戶廣泛使用。

這家電子商務公司與 Sanuker 合作,將 WhatsApp 整合到其客戶管理系統中,無論是在他們註冊 Urbanic 帳戶時,還是在購買時訪問結帳頁面時,購物者可以在 Urbanic 的網站和應用程式上選擇加入 WhatsApp 服務。一旦他們選擇加入,客戶可以直接向該品牌的客戶服務團隊發送訊息,及時收到有關購買的通知,確認或取消訂單,甚至在 WhatsApp 中追蹤他們的貨物——使該平台成為滿足所有需求的一站式商店。

透過WhatsApp,Urbanic 達到高訊息傳送量和閱讀率。由於該平台能夠處理大量客戶訊息,因此它還可以輕鬆與客戶溝通。更重要的是, Urbanic 能夠簡化其客戶服務工作,因為該品牌能夠透過客戶的電話號碼查詢訂單。

chicme-chatbot (1)
chicme-chatbot-2 (1)
chicme-chabot-3 (1)
results

Urbanic 的成功案例出現在 Facebook for Business 網站上

你可以在這裡閱讀全文

客戶怎麼說

“透過 WhatsApp,我們能夠輕鬆地與成千上萬的客戶溝通,非常感謝 Sanuker 的團隊,他們幫助我們將平台整合到我們的客戶管理系統中。因為 WhatsApp 取得此成功,我們未來計劃擴大我們對該平台的使用,包括提供產品推薦和庫存量查詢。”

Krishna Gautam

客戶體驗高層, Urbanic

你想要和ChicMe一樣有聊天機械人嗎?

聯繫我們,開始利用對話式聊天機械人的力量改善您的業務。