豐田香港成功案例

該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。

率先在汽車行業採用聊天機械人和即時聊天系統

70%

縮短回覆客戶的時間

即時聊天系統是消費者和企業之間的快速溝通橋樑

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公司名稱: 豐田香港

產業:汽車

功能:品牌推廣、資訊展示、客戶服務、即時聊天、預訂

平台:Facebook Messenger

豐田汽車公司 (TMC) 是《財富》世界500強企業前十名,躋身領先全球的企業之列。 豐田是世界上最大的汽車製造商之一,每年在全球銷售 750 萬輛汽車。

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挑戰

將聊天機械人變成一個長期項目

藉著Sienta Campaign聊天機械人的成功,豐田香港繼續與我們合作,將聊天機械人變為一個長期項目,幫助處理來自其 Facebook 的所有訊息。

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解決方案

多功能聊天機械人

在購買旅程中,聊天機械人將透過多種選擇來引導客戶,並讓他們進入各種預定的對話路徑。

一旦聊天機械人識別他們的意願,例如預訂試駕和詢問價格,它將自動創建一張票卡並在另一個通訊應用程式上提醒銷售團隊。 然後,銷售團隊可以利用跨應用程式的即時聊天功能與客戶進行交流。

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