渣打銀行成功案例

該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。

67%

聊天機械人遊戲完成率

48875

發送的訊息數

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公司名稱:渣打銀行

產業:銀行金融

功能:聊天機械人活動

平台:Facebook Messenger

渣打銀行是一家總部位於英國的跨國銀行和金融服務公司。 在全球 70 多個國家/地區擁有 1200 多家分支機構和據點,員工人數超過 87,000 人。 渣打銀行在消費者、企業和機構銀行業務以及資金服務方面開展業務,它在多家證券交易所上市,被金融穩定委員會視為具有系統重要性的銀行。

solution

解決方案

從 Facebook影片到聊天機械人

渣打銀行聊天機械人活動從 Facebook 貼文開始,客戶可以在其中點擊觀看更多影片並了解更多信息。

聊天機械人首先做一次性通知 (OTN),尋求客戶的同意以發送客戶訊息。 然後,客戶可以開啟聊天機械人遊戲,在遊戲中,他們要觀看有關渣打銀行服務的影片來回答問題。

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results

成果

通過互動贏得優惠券和大獎

透過參與聊天機械人遊戲,客戶可以獲得電子優惠券並參與抽獎以獲得大獎。 在收到冰淇淋的電子優惠券後,客戶可以選擇接收影片續集的通知,不錯過下一次贏取優惠券和抽獎的機會。

該聊天機械人成功捕獲了客戶,總共發送了 48865 則訊息,發送聊天機械人遊戲優惠券完成率為 67%。

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