Lexus香港 成功案例

該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。

50%

與之前方法相比,潛在客戶增加了一倍

80%

收集了大量客戶對NX顏色的偏好和駕駛行為的數據

88%

測驗的完成率

lexus-logo

公司名稱:Lexus香港

產業:汽車

功能:促銷、遊戲、在線聊天

平台:Facebook Messenger

Lexus於1989年以 LS 400 高級豪華轎車首次亮相,LS 立即被譽為汽車行業歷史上的經典之作,也是汽車工藝的最佳典範之一。 Lexus仍然是出色的品牌,其優勢與優良客戶服務相得益彰。

NX 做真正的自己 聊天機械人

challenge

挑戰

推廣Lexus的品牌策略

為配合品牌的營銷策略,傳遞“做真正的自己”理念,我們舉辦了一個聊天機械人活動,邀請客戶們探索代表他們真實自我的 NX 顏色組合。

solution

解決方案

聊天機械人活動以個性特徵配對答案

客戶們將透過一系列有趣的問題來找出他們的“真實自我”,聊天機械人將根據他們選擇的答案建議 NX顏色匹配,並解讀他們的個性測驗結果。

Lexus聊天機械人

challenge

挑戰

顧客支持和更好的組織性

尋找一種解決方案來提供更快速和有組織性的客戶服務,客服人員的工作量很大,佔用了大量的時間,無法專注於團隊的主要銷售工作。

solution

解決方案

滿足用戶需求的聊天機械人

聊天機械人將透過選擇題引導用戶完成整個流程和進入各種預設路徑, 一旦聊天機械人識別他們的意願,例如預訂試駕和詢問價格方案,它將自動創建一張票卡並在另一個訊息通訊應用程式上提醒銷售團隊,然後銷售團隊可以用跨應用程式即時聊天功能與用戶進行交流。

你想要和Lexus一樣有聊天機械人嗎?

聯繫我們,開始利用對話式聊天機械人的力量改善您的業務。