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ChicMe 成功案例

該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。

36%

更多人透過 Messenger 開啟對話

20%

轉化率提升(包含所有 Messenger 入口點)

30%

減少國際電話通話量

chicme logo

公司名稱:ChicMe

產業:電子商務

功能:聊天機械人

平台:Fb Messenger

ChicMe為購物者提供了一個在線平台,可以在這找到價格合理的時尚服裝。這家服裝品牌來自中國,成立於2015 年,支援國際運送,透過提供時尚商品為客戶的生活帶來幸福。

challenge

挑戰

更好的支持,更多的銷售

ChicMe希望為其現有的 Messenger 體驗引進新的解決方案和切入點,在客戶旅程中擴大支持以協助消費者並促進銷售。

solution

解決方案

在客戶購物過程中鼓勵開啟Messenger對話

ChicMe與自動對話專家Sanuker合作,將 Messenger 聊天插件添加到其網站,並為 Messenger 構建自動回答常見問題的客戶體驗。

對於有複雜問題的客戶,Sanuker設置了一個轉移的標準方法,可以將問題無縫地轉移到真人線上客服以獲得進一步的幫助。推出後,ChicMe消費者可以透過網站用Messenger獲得下訂商品前的客戶服務。

網站還開啟了訪客用戶模式,以方便未登錄 Facebook 或 Messenger 帳號的人仍然可以在 Messenger 上開啟順暢的對話。

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results

成果

聊天機械人成功案例

自從在ChicMe網站上安裝 Messenger自動對話體驗以來,ChicMe能夠衡量客戶支持指標,包括回覆問題時間、解決問題比例和客服效率*。

2020年8月5日至2021年2月25日期間,與2019年和2020年同期相比,ChicMe取得了以下成果:

chart chicme
results

ChicMe的成功案例出現在 Facebook for Business 官方網站上。

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客戶怎麼說

我們相信快速和高質量的回覆是我們跨境銷售額可持續增長的關鍵,我們的客戶體驗團隊熱情和專業的回覆。 Sanuker 設置的 Messenger 體驗幫助我們立即了解客戶期望以及抓住每個新興市場的機會。” 

Li Feng

首席技術主管, ChicMe

我們很感激能與 ChicMe 合作,這個品牌真心的重視為客戶提供快速回覆和高質量服務。看到他們在這個充滿挑戰的時期取得驚人的客戶滿意度和業務成功,真是令人興奮。我們很高興Sanuker的自動訊息解決方案一直在幫助他們。

Burton Chau

首席執行官兼共同創辦人, Sanuker, ChicMe

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