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Sanuker獨家Microsoft Teams收件箱方案

by | Apr 26, 2022

如果你是做服務業,或者你是做線上零售行業,可能你每日也需要在不同平台回覆顧客,對於銷售行業而言,錯過了訊息,或者遲了幾天才回覆客人,很大機會就是錯失了一單生意。有見及此,我們今天介紹的這個方案,很有可能可以幫到你!

Sanuker

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如果你是做服務業,或者你是做線上零售行業,可能你每日也需要在不同平台回覆顧客,例如WhatsApp、Instagram、Messenger、WeChat等通訊軟件。不過無論你有多謹慎,可能你都會試過錯過了一、兩個訊息。對於銷售行業而言,錯過了訊息,或者遲了幾天才回覆客人,很大機會就是錯失了一單生意。有見及此,我們今天介紹的這個方案,很有可能可以幫到你!

 

A person holding a cell phone Description automatically generated with medium confidence

 

Sanuker善用Microsoft Teams推出獨家「Teams收件箱方案」,令你可以使用你已經熟悉以及非常容易上手的工具,接通WhatsApp、Instagram、Messenger、WeChat等通訊軟件,與你的客戶聊天及服務他們,時刻保持聯繫。今天跟大家用三個角度分析一下為甚麼你也需要使用Sanuker這個方案吧!

 

集中處理,不再錯過任何訊息

相信大家也試過因為不同社交平台,而錯過了某些訊息,或者以為自己已經回覆了,但原來是回覆了另一位客人。Sanuker可以幫助大家統一所有平台到Teams平台,將你現在所有的工作通訊應用程式,直接轉換為收件箱,把所有客戶的查詢彙整在同一個地方,這樣就不需要再擔心錯過任何訊息了。不只這樣,如果有些客戶查詢的問題你未必回覆到,或者要找另一個部門的同事回覆,你也可以在Teams當中把整個對話轉駁給另一個部門或另一位同事,去專門解決某一位客人的查詢。你再不需要擔心忘記了問其他同事如何解決,或者知道了答案又不記得是哪一位客人的查詢了!

 

Close-up of hands on a computer screen Description automatically generated with medium confidence

 

加強客戶的即時聊天體驗

我們跟不少網店交流的時候,其中一個共通點就是每一間網店每天都會收到很多同類型的查詢,例如送貨時間、商品資料、有沒有現貨、有沒有折扣等等。如果每個問題都要商家手動回覆,的確會有一點辛苦,或者跟上面說過一樣,會錯過了某一些訊息。所以為了加強客戶的即時聊天體驗,Sanuker的方案同時也包括智能客服路由,只要一開始設計好整個路由,聊天機械人就可以為你在最短的時間解決客戶的常見問題。同時亦可以標記你的客戶,好讓你可以有更快的跟進,或可以在未來使用這些標記,去做一些針對性的推資給某一類型客群。