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[老字號新作風] Sanuker聊天機械人 助奇華承傳滋味

by | Jul 18, 2022

疫情下,針對24/7客戶服務而設計的聊天機械人Chatbot,漸漸成為中小企特別是零售飲食業的好幫手。本地品牌Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton早在2017年看中聊天機械人的潛能,推出聊天機械人服務,為各中小企業提供身訂製聊天機械人的工具,最近更與本地老字號品牌奇華餅家進行網上宣傳企劃,透過聊天機械人帶動新產品米粉曲奇的銷售率,令更多人一嚐傳統手藝融合新派食材的滋味。

Chatbot

Sanuker

疫情下,針對24/7客戶服務而設計的聊天機械人Chatbot,漸漸成為中小企特別是零售飲食業的好幫手。本地品牌Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton早在2017年看中聊天機械人的潛能,推出聊天機械人服務,為各中小企業提供身訂製聊天機械人的工具,最近更與本地老字號品牌奇華餅家進行網上宣傳企劃,透過聊天機械人帶動新產品米粉曲奇的銷售率,令更多人一嚐傳統手藝融合新派食材的滋味。

試用Messenger嶄新功能 創新獨家試食優惠吸客

奇華餅家推出為期 10 天的活動,通過 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能,成功將線上的數碼營銷帶動到實體店,而且集合了一群高質素的潛在客戶,方便以後進行再營銷或其他推廣。

  • 奇華餅家推出為期 10 天的活動,通過 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能,成功將線上的數碼營銷帶動到實體店,而且集合了一群高質素的潛在客戶,方便以後進行再營銷或其他推廣。

 

一眾小編都知,為了避免商家向用戶無限推廣資訊,Facebook推出「24 小時政策」,即如果用戶在過去24小時內沒有與商家對話,商戶就不能主動發送訊息給這位用戶。有超過80年歷史的奇華餅家,透過Sanuker的聊天機械人,巧妙地在奇華餅家的官方Messenger 加入定期通知(Recurring Notifications)功能,通過 Facebook建立一個定期通知訂閱功能,只要用戶同意接收奇華餅家訊息,便可在訂閱後的12個月內,收到奇華餅家的每月通知,向已訂閱的用戶傳送新產品資訊。為了鼓勵用戶訂閱,Sanuker為奇華餅家設計了為期10天的Facebook廣告推廣活動,客戶只要經廣告進入奇華餅家的Messenger,再點擊訂閱便可以獨家下載試食優惠劵,提升用戶的訂閱意慾。

根據Sanuker的數據分析,奇華餅家大約有80%點擊廣告的客戶選擇接受定期訂閱通知,當中有近 30% 客戶兌換了在線優惠券,與只有0.3%兌換率的電子郵件活動相比,率果顯而易見。作為企業通訊營銷專家,Sanuker聯合創辦人及行政總裁Burton認為聊天機械人可以幫助企業經營行得更遠,「聊天機械人的功能,是透過其背後的人工智能及預設資料庫回應客戶,現在聊天機械人配合Messenger、WhatsApp等等通訊軟件,便不再限於24小時客戶服務,更可應用於市場營銷策略,促進營銷,提高轉化率。透過嶄新的定期通知功能,奇華餅家可以鼓勵客戶訂閱奇華餅家的最新資訊,選擇以每日、周、月形式給已訂閱的顧客發送帶有產品資訊的訊息,並追蹤客戶的興趣,可為將來的推廣活動更精準針對不同客群,更有效地帶動銷售。」

 

 

支援多個通訊平台 成匯豐官方合作夥伴

  • Sanuker聊天機械人的聊天功能,是透過背後的人工智能及預設資料庫回應客戶,每一個皆有其獨特個性,更可配合WhatsApp廣播功能推廣產品。

 

作為最早期發展聊天機械人市場的商家之一, Sanuker的優勝之處,是可以同時支援Facebook、Instagram、WhatsApp、WeChat等常用社交媒體平台,Burton表示:「中小企只要是相關社交平台的註冊用戶,便可以隨時連接聊天機械人的功能。」Sanuker 2017年起成為 Messenger的開發者合作夥伴,2019年起成為WhatsApp全球供應商,是全港首幾家的認可服務供應商,令其在通訊營銷市場穩佔一席位,難怪去年起更成為香港匯豐銀行「匯豐智匯」推薦的聊天機械人合作夥伴,去年更勇奪多個獎項包括《創新商業方案大獎》: 年度最佳企業通訊解決方案 、APAC CIO Outlook雜誌選為亞太區20大創科企業等。

 

 

率先推出WhatsApp廣播訊息解決方案

Sanuker現時業務遍及香港、東南亞、歐洲、中東和非洲等,為本地以至全球逾25個行業,包括金融機構、保險、遊戲、汽車、食肆、奢侈品、零售商和電貿平台等建立超過100個聊天機械人。

  • Sanuker現時業務遍及香港、東南亞、歐洲、中東和非洲等,為本地以至全球逾25個行業,包括金融機構、保險、遊戲、汽車、食肆、奢侈品、零售商和電貿平台等建立超過100個聊天機械人。

 

以WhatsApp發布產品資訊,亦開始在香港流行,但眾所周知,「非WhatsApp Business Platform號碼」在短時間內發送資訊予大量用戶,很大機會被WhatsApp 封鎖帳戶,亦難以成功申請解封,而開通WhatsApp商業版平台,便可避免帳戶被封鎖的問題,「WhatsApp 商業版平台可與企業的客戶服務系統融合,有系統地接觸到大量客戶。」Burton指出,現時申請開通此功能需要靠全球供應商,作為全球供應商之一的Sanuker,率先推出「WhatsApp廣播訊息解決方案」,其方案包括每月發送1000個WhatsApp訊息給用戶、及2小時的一對一教學,確保用家能掌握WhatsApp發布訊息技巧。

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