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善用Messenger定期通知功能,通過對話拓展業務規模!

by | Jul 26, 2022

廣告成本一直在增加,傳統的廣告媒介如電子郵件,雖然成本不高,但是效率低,也需要大量人力,而廣告投放系統成本一直居高不下,讓各大企業與行銷人員叫苦連天。更值得一提的是,在2018年,Meta洞悉在沒有用戶授權下,用戶其實對推播廣告非常反感,以導致用戶與你的廣告互動更低。他們通常會選擇視而不見,更嚴重的,甚至會封鎖此品牌帳號。因此,Meta決定針對此問題推出能增加品牌曝光的新功能-定期通知,讓你把握下半年的銷售黃金節日,創營業額新高!

Recurring Notifications

Sanuker

廣告成本一直在增加,傳統的廣告媒介如電子郵件,雖然成本不高,但是效率低,也需要大量人力,而廣告投放系統成本一直居高不下,讓各大企業與行銷人員叫苦連天。更值得一提的是,在2018年,Meta洞悉在沒有用戶授權下,用戶其實對推播廣告非常反感,以導致用戶與你的廣告互動更低。他們通常會選擇視而不見,更嚴重的,甚至會封鎖此品牌帳號。因此,Meta決定針對此問題推出能增加品牌曝光的新功能-定期通知,讓你把握下半年的銷售黃金節日,創營業額新高!

 

什麼是定期通知(Recurring Notifications)?

利用定期通知,您能主動以固定頻率,向訂閱了該通知的用戶發送關於特定主題的消息。定期通知允許您的公司在與客戶最後一次接觸的 24 小時後每天、每週或每月「零成本」再次聯繫。企業將能夠在客戶旅程的任何階段通過發送補貨通知、更新快訊、免費優惠卷來保持客戶的新鮮感與忠誠度,Messenger更允許多樣化的模板,如輪播圖、網址、短片等等,讓企業能夠輕鬆變化與運用。此功能為消費者和企業提供了一個全新的視野,對於行銷人員而言,此功能開闢了新的渠道來翻轉他們的對話式行銷策略!

 

定期通知的黃金策略

Sanuker 作為 Messenger 的官方合作夥伴,為大家設計了定期通知的黃金策略!為了開始發送定期通知,您必須先獲得用戶的訂閱。首先,利用Sanuker的自動創建專屬聊天機器人系統Woztell配置機器人與邀請活動模版,並鏈接企業 Facebook 專頁。

接著,投放引人注目的Click to Messenger廣告,吸引潛在客戶按進廣告開展首個對話。

 

1)訊息必需具備針對性

注意,Sanuker聯合創辦人Burton提醒第一則訊息至關重要,建議該訊息應該與廣告或品牌資訊有關聯,增加客戶互動率,以取代簡單的“Hi, may I help you?” 訊息 

2)設立優惠/獎賞

在對話裡,企業可以技巧性的鼓勵客戶訂閱,例如企業可以為客戶提供選擇加入促銷更新、新產品通知、折扣活動等等定期通知,並取得免費優惠卷,之後他們將隨時收到品牌個性化營銷訊息,達到低成本再營銷。

3)重視素質 > 數量

如上述所提,我們建議企業避免發送過多的通知,以免客戶感到厭煩。透過定期通知,除了可以最大限度地減少向您的客戶發送過多訊息外,定期通知還提供精心設計的個性化訊息,企業可以根據客戶以往與品牌的互動模式來設計內容,將有更高的機會推動客戶買單,例如到貨通知、結帳提醒等等。

此外,企業可以發送量身定制的VIP優惠券回饋忠實用戶,讓用戶在購物時能夠感到此品牌的重視,藉此提高客戶忠誠度,進一步增強品牌與客戶的關係。

 

企業可以從定期通知中獲得許多好處:

  • 在不打擾客戶的情況下發送多則促銷訊息

定期通知只有在消費者同意並選擇加入後,企業才會自動向他們發送訊息,因此客戶不會感到隱私權被侵犯,由此可增加客戶對品牌的好感度。

 

  • 定期通知還可以幫企業自動發送「續訂」請求

當訂閱快要到期時,客戶會收到一條自動發送的請求允許他們選擇續訂,是否繼續接收企業訊息。

  • 運用訊息數據再行銷

通過定期通知,您可以為不同的消費者量身定制最相關的促銷活動優惠券或促銷活動。您越關心您的客戶,就會有越多的客戶注意到您的業務。運用數據標籤篩選目標受眾,透過Messenger 發送信息,以提醒消費者過去感興趣的商品符合促銷活動,或是提供優惠券讓消費者有結帳動機。

 

  • 有效節省未來廣吿成本

利用定期通知成功把客戶導入到messenger對話中,未來可以透過聊天機器人直接把廣告資訊自動發送給客戶,不用多花額外的成本把廣告再次投放給客戶。

 

  • 定期通知可減少訊息不合規的風險

定期通知為商企提供了一種合規的方式來持續目主動地給客戶發消息,這也是商企一直要求實現的功能。除此之外,該功能還能免除後顧之憂,幫助企業避免一些不必要的麻煩,例如有可能會因違反政策而被舉報或封鎖。

 

知名品牌通過Recurring Notifications為消費者帶來個性化且持續的訊息

知名女裝零售商ChicMe在他們的 Messenger 上實施了定期通知,通過與訊息傳遞解決方案合作夥伴 Sanuker 合作,ChicMe 團隊開發了自動化對話體驗,可以回答常見問題或通過 Messenger 與真人客服建立聯繫。這個客戶服務渠道的成功啟發了團隊,因為他們正在尋找更快、更個性化的方式來推廣 ChicMe 每週推出的新款式。在持續近兩個月的促銷活動中,鼓勵消費者選擇通過 Click-to-Messenger 活動接收每週通知,訂閱後,消費者可以兌換優惠券以獲得新優惠。該公司看到平均打開率增加79%、每位客戶帶來的營收增加13倍,以及33%的新消費者重複購買。

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相比單向閱讀的資訊傳遞,互動對話能夠有助於引導消費者,依循我們希望的方式專心閱讀資訊,有助於達成溝通目標。消費者從探索認識到採取購買行動、從建立互動到關係維繫,Sanuker聊天機器人結合 Messenger 對話,能夠作為開啟互動的大門,也是持續維繫互動的利器。

定期通知是增強客戶與聊天機器人互動率,並讓消費者變成回頭客的有效功能,您準備好開始使用定期通知進行對話式營銷了嗎?現在就聯繫我們實踐最新的營銷策略吧!

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