WOZTELL ChatGPT 插件更新，企業部署能做的事不一樣了
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我們對話式 AI 平台 WOZTELL 上的 ChatGPT 插件，剛剛完成一次重大更新。如果貴公司透過 Sanuker，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 或網頁聊天上跑面向客戶的 AI 聊天機械人，那麼這次更新會直接拓闊你在一段對話內能做到的事。
新版插件由 OpenAI 的 Responses API 驅動，內置三項 AI 聊天機械人即用的工具：查企業知識庫、即時上網檢索資料、在對話途中直連 CRM、ERP 或其他核心業務系統。簡單來講，聊天機械人不再只懂回覆，而是開始做事。
如果貴公司已經在用舊版 AI 聊天機械人，還有一個日期要記住：OpenAI 將於 2026 年 8 月 26 日停用原有的 Assistants API，屆時舊版本就無法繼續運作。
以下是插件的具體變化，以及企業現階段應該開始準備的事情。
插件內部究竟改了什麼
舊版 ChatGPT 插件建基於 OpenAI 的 Assistants API。它處理提示詞、語氣、對話邏輯都沒問題，但要讓聊天機械人接觸到業務數據，就要做不少客製化開發。
新版改用 Responses API，原生帶有三項 AI 聊天機械人可以直接使用的工具。落地企業部署時，Sanuker 會根據每家客戶的數據來源、系統狀況與管治要求逐項配置。
這次升級的核心，是聊天機械人由「回覆」變成「執行」。
企業部署現可使用的三項能力
文件搜尋：先翻自己的資料，再開口回答
AI 聊天機械人現在可以查詢接駁好的知識庫——產品目錄、價目表、政策文件、技術手冊、內部 SOP 都可以——再根據查到的內容作答。企業知識不再是硬塞進靜態提示詞的一段文字，而是放進一個結構化、可搜尋的資料庫，要用的時候才調出來。
Sanuker 做企業部署時，前期顧問工作的重點就在這裡。一個能在規模化場景下穩定運作的知識庫，要做文件梳理、版本控制、按受眾與語言分層，亦要有一套既能持續更新內容、又不會破壞引用的流程。這件事做得紮實之後，大部分查詢就不用再聽到「我為你轉駁客服」這句話。
網絡搜尋：可以即時上網查
對於資訊變化頻繁的行業——利率、監管、產品供應、物流時間——AI 聊天機械人現在可以在對話發生那一刻，從網絡上拉到最新資訊。
我們一般會把搜尋範圍鎖死在一份白名單之內：客戶自己的支援網站、官方監管入口、經過驗證的行業來源。這樣結果不會偏離，亦可擋住開放網絡帶來的合規風險——而這正是企業合規團隊最關注的事。
函式呼叫：對話途中直連核心系統
讓對話式聊天機械人變成可以做事的聊天機械人，靠的就是這項能力。透過函式呼叫，AI 聊天機械人可以去 ERP 查訂單狀態、去 CRM 拉客戶資料、在預約系統核對時間、在客戶服務系統開立工單——全程都在對話視窗內完成，客戶不用跳走。
每一項函式都是與企業現有系統的客製化對接，身份驗證、流量限制、錯誤處理、審計日誌都已配齊。從我們做過的項目看，這亦是 ROI 最易看得見的一項——以前要客服開幾個工具才查得到的資料，現在自動就跑完。
一個插件，兩種部署模式
並非每一次客戶對話都應該交由機械人全權處理。新版插件同時支援兩種模式，可以在同一套 WOZTELL 上並行運作，怎樣切換由你自行制定的升級規則決定。
AI 聊天機械人——完全自動化
高頻、套路化的查詢交給 AI 聊天機械人就好——訂單狀態、預約安排、常見問題、基本故障排除這類——客戶在 WhatsApp、Instagram、Messenger 或網頁聊天上提問，機械人直接回覆。除非升級規則觸發，否則不需要客服介入。
AI 收件箱回覆——人機協作
碰到複雜、合規要求高或者風險大的對話——價格洽談、索償、敏感的支援個案這一類——AI 收件箱回覆會直接在客服的 WOZTELL 收件箱內草擬好建議回覆。客服看一眼、改一下、發出去。回覆速度上去了，但人的判斷並沒有被略過。
兩種模式共用同一套知識庫、網絡搜尋與系統對接。選哪一種，是營運層面的決定，不是技術問題。
舊版 AI 聊天機械人，必須在 2026 年 8 月前遷完
如果貴公司還在舊版插件上跑 AI 聊天機械人，請及早規劃遷移。OpenAI 將於 2026 年 8 月 26 日停用支撐舊版本的 Assistants API。過了這個日期，仍在舊版上運作的聊天機械人就會停擺。
遷移不會自動完成。要重新配置新版插件，把原本的提示詞與業務邏輯搬過去，切換之前還要做平行測試。好消息是，原有的指令、模型設定與核心邏輯都可以複用，過渡期間新舊版本亦可同時運作——只要兩個版本不要同時接到同一個渠道就行。
對於現有企業客戶，由知識庫搭建、函式重建、到逐個渠道切換並備好回退方案，Sanuker 會一站式接手整個遷移過程。部署量大的團隊建議於 2026 年第一季就進入執行階段，預留充足的測試時間。
找 Sanuker 商討貴公司的 AI 聊天機械人部署或遷移
無論貴公司是第一次在 WOZTELL 上規劃 AI 聊天機械人，還是要趕在 2026 年 8 月期限之前完成遷移，Sanuker 都可以由顧問、配置、知識庫架構、系統對接到變更管理一站式接下來。
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