WhatsApp如何大量發送訊息？WhatsApp Broadcast廣播功能介紹

將客服系統無縫連接到 WhatsApp 提升顧客滿意度

為何客戶都傾向喜歡商戶使用 WhatsApp 與他們交流？以下是 4 個主要原因：

• 一對一專人回覆
  客戶透過 WhatsApp 與客服人員對話就好像透過電話或電子郵件與商戶聯繫一樣，客戶可以與客服一對一對話，並方便客服進行後續跟進
• 方便與客戶進行對話
  就好像打電話到客服中心一樣，透過 WhatsApp 客服與客戶能夠創建雙向的對話，但客戶毋須一直在電話上等候
• 可以進行隨時隨地對話
  WhatsApp 允許客服與客戶進行即時、互動的回應，客戶同時亦可以在方便的時候才作出回應
• WhatsApp 早已是客戶慣用的平台
  很多客戶本身已經是 WhatsApp 的用戶，他們會透過 WhatsApp 與朋友和家人進行溝通，因此利用同一平台聯繫商戶與客服對他們而言更為便捷

現時，越來越多品牌及商戶使用 WhatsApp 進行行銷及售後客戶服務，尤其是保險、醫療保健和零售消費領域的營銷人員。即時通訊軟件容許客服人員與客戶進行實時聊天，但假如想向客人發送優惠或新貨的訊息、或是節日的祝賀說話時，選擇 WhatsApp Broadcast功能就能夠大量發送WhatsApp訊息給聯絡人，比起逐個聯絡人發送更方便，回覆客戶時亦更得心應手。

推式行銷（Push Marketing）廣為接受 發佈精準推送信息增加銷售額

不少品牌都會透過推送信息傳送最新推廣優惠，或是通知客戶有新產品及服務推出。消費者亦越來越習慣透過不同平台獲得推送通知（Push Notification），以便在茫茫的帖文及訊息中得知最新的購物趨勢。商戶假如想經由不同通路將自家產品「推向」消費者，便要了解如何避免自己的信息被消費者歸類為垃圾訊息。

其中幾個應注意的要點是：避免發送過多通知、推廣的活動已失效、「標題黨」式通知內容、推送時機不對。避開以上幾個問題之後，只要將你的推送內容寫得簡潔精準，就能大大提升訊息的開信率（Open rate），達成銷售的機會自然更高。

如何使用 WhatsApp 大量發送廣播功能?

無論是個人版 WhatsApp 抑或 WhatsApp 商業帳戶 （WhatsApp Business）都有 WhatsApp 廣播列表（WhatsApp Broadcast List）功能。廣播功能非常簡單易用，基本上只要把聯絡人加入廣播列表，就可以使用 WhatsApp 發送廣播訊息給列表中的受眾。設定好 WhatsApp 廣播列表後，在發送訊息時只要點擊列表，就可以輕鬆一次 WhatsApp 所有人。

需要注意的是，當商戶使用 WhatsApp Broadcast 廣播功能的時候，並非如群組聊天那樣，而是每位聯絡人都會獨立收到一條訊息，所有人都可以看到並且直接回覆。假如你希望進行多人討論，使用 WhatsApp 群組聊天功能會比較合適。

如何打破廣播清單人數上限？使用 WhatsApp Business API 吧!

使用個人版 WhatsApp 及一般 WhatsApp Business 的 Broadcast 廣播功能步驟相同，同樣只需點選 WhatsApp 應用程式的「廣播清單」按鈕，新增廣播清單並選擇要添加到廣播清單的聯絡人，再點擊「建立」按鈕即可。建立廣播清單後，便可以開始發送消息。需要注意的是，個人版及商業版 WhatsApp 廣播訊息清單同樣最多只可選擇 256 個聯絡人，並且不能連接多個電話號碼以供多人同時使用。如想打破廣播清單人數上限，那要怎樣做？

不同於個人版 WhatsApp 及一般 WhatsApp Business，WhatsApp Business API 是 WhatsApp 官方的商業解決方案，在發送廣播訊息上有優勢。單次廣播可發送訊息給 1000 個 WhatsApp 聯絡人，而且即使接收訊息者並未將商戶加入到電話通訊錄，也仍然可收到訊息。系統會根據你的電話號碼狀態、電話號碼品質評分，以及你與不重複顧客開始對話的頻率，自動調整你的級別，最高級別發送廣播訊息的數量為無限制。

此外，WhatsApp Business API 支援多人同時使用商業帳號，可更靈活安排不同員工回覆客人查詢，同時亦支援訊息排程、訊息數據統計等進階訊息管理功能，全方位輔助商戶管理宣傳與售後客服服務。配合聊天機器人（Chatbot）等輔助程式使用 WhatsApp Business API，商戶就可以在有大量客戶同時查詢時。作出即時回覆並將對話分流，以減輕客服負擔。

除了可以使用 WhatsApp Broadcast 廣播功能大量發送 WhatsApp 訊息，商戶亦可以連接客戶管理系統（CRM）到 WhatsApp，讓客戶的購買記錄與個人資料一目了然，幫助商戶在跟進客戶查詢時能更快速了解問題。

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