WhatsApp 用戶名與 BSUID 完全指南
by Sanuker | 2026年7月
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你或許已經聽說，WhatsApp 現在可以設定用戶名（username）了。但你未必知道的是，WhatsApp 的生態遠比表面看來更龐大，而這正是關鍵所在。在著手這項改變之前，值得先弄清楚你使用的是三個 WhatsApp 之中的哪一個，因為各自的規則並不相同。
先快速掌握三件事：
- WhatsApp 屬於 Meta（於 2014 年收購），同一個綠色圖標之下，其實存在三個不同的產品。
- 這三者分別是：WhatsApp 個人版、WhatsApp Business（應用程式版），以及 WhatsApp Business Platform，即大家常稱的 Cloud API。三者的規則與收費均有不同。
- 全球合共有超過 30 億人使用 WhatsApp。
以下逐一說明。
用戶名不會取代電話號碼，只是令號碼不再是你唯一的身份。
1. WhatsApp（個人版）
誰在使用，如何使用？
如果你不確定自己使用哪個版本，多數就是這一個。它是你一直使用的應用程式，全球有超過 30 億人使用。在個人帳號中，電話號碼一直就是你的身份：別人要聯絡你，必須先有你的號碼。而這一點正在改變。
別人如何與你展開對話？
到目前為止有三種方式：對方儲存了你的號碼（或你們身處同一個群組）、掃描你的 QR 碼，或開啟 wa.me 連結。現在多了第四種：用戶名。
如何在 WhatsApp 預留你的用戶名？
今天就可以預留：開啟 WhatsApp，前往設定 > 帳號 > 用戶名。此功能將於 2026 年內逐步推出，按國家及地區推進。
沒有目錄，也沒有搜尋建議：別人首次向你發送訊息，必須知道你完整的用戶名。若想多加一重保障，可啟用用戶名密鑰（username key）：一組額外驗證碼，對方沒有它便無法展開對話。
WhatsApp 用戶名的規則
用戶名長度為 3 至 35 個字元，只接受字母（a-z）、數字、句點及底線，不支援重音符號或特殊字元。必須至少包含一個字母，不可以句點開頭或結尾，不可以「www」開頭，亦不可以類似網域的形式結尾（例如「.com」）。
在用戶名功能尚未開放的地區，你可以先行預留，待功能推出至你所在的國家後再使用。預留不會影響你的號碼：號碼照樣保留，其後亦可更改用戶名。
2. WhatsApp Business（應用程式版）
誰在使用，如何使用？
WhatsApp Business 應用程式費用全免，專為小型團隊而設（約有 5,000 萬商戶使用），適合以手機人手管理 WhatsApp。在一般應用程式的基礎上，它加入了商業檔案、產品目錄、快速回覆、標籤及離開訊息。
顧客如何與你展開對話？
顧客找到你的方式，與找朋友無異：你的號碼、QR 碼、wa.me 連結，或一則 click-to-WhatsApp 廣告。現在你更可直接在應用程式內，為你的商戶申請商業用戶名（business username）。
如何在 WhatsApp Business 申請商業用戶名？
在手機上操作：
- 開啟 WhatsApp Business。
- 前往工具（或設定）。
- 開啟商業檔案。
- 點按建立用戶名（或「用戶名」旁的編輯圖示）。
- 輸入你想要的用戶名並儲存。
提示：如果你的 Facebook 專頁或 Instagram Business 帳號已使用同一名稱，可在 WhatsApp 申請相同的用戶名，只需先在工具選單內連結你的 Meta 帳號。
商業用戶名的規則
商戶名稱是由你自行定義的自由文字。由 2026 年 6 月 29 日起，你更可申請商業用戶名，格式規則與個人用戶名相同：3 至 35 個字元，僅限字母（a-z）、數字、句點及底線，至少一個字母，不可以「www」開頭或以網域形式結尾。留意一個常見誤解：商業用戶名並非私隱功能。申請它並不會隱藏商戶號碼，號碼在應用程式內依然可見。
3. WhatsApp Cloud API（Business Platform）
誰在使用，如何使用？
WhatsApp Business Platform（即 Cloud API）是可編程的版本，由中型企業以至大型集團均有採用。它沒有單一裝置的限制：多名客服人員及機械人可同時服務同一個號碼，並可整合你的 CRM、客戶服務系統及自動化流程。像 Sanuker 這類官方解決方案供應商，正是在這一層之上，為你的企業接通 WhatsApp，你毋須自行建立基礎設施。
顧客如何與你展開對話？
有兩個方向。顧客先發訊息（透過 click-to-WhatsApp 廣告、wa.me 連結或 QR 碼），這會開啟一個 24 小時的服務窗口。或由你主動展開，使用已獲審批的訊息範本（行銷、通知或驗證類）。
新變化：你現在可以透過電話號碼或 BSUID 接觸用戶，並有一個新按鈕，可在需要時向用戶索取號碼，由用戶決定是否分享。（驗證類範本仍然只能發送至電話號碼。）
如何在 WhatsApp Cloud API 申請商業用戶名？
在 WhatsApp Manager 操作：進入你的帳號，前往帳號 > 電話號碼，選擇號碼並申請其用戶名（business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers）。如你以整合方式接入，亦可透過 Username API 申請。如果 Meta 已為你的品牌預留名稱，你可直接在該處認領。
商業用戶名的規則
到了這裡，名稱就是嚴肅的事了。每個號碼都需要一個顯示名稱（display name），當你提升訊息發送上限時，Meta 會核實並決定批准或拒絕；每 30 天最多可更改十次。此外，你可透過 WhatsApp Manager 或 API 申請商業用戶名，格式規則一如以往（3 至 35 個字元；字母、數字、句點及底線；至少一個字母；不可以「www」開頭或以網域結尾）。而在這一切之下，出現了一個全新的身份層：Business-Scoped User ID（BSUID）。
甚麼是 BSUID？
它是按商戶劃分的唯一識別碼：同一個人在你這裡與在其他任何公司的 BSUID 都不相同。當有人啟用用戶名並不再分享號碼時，你的系統收到的便是 BSUID。為免你在過渡期間失去現有顧客，Meta 的 Contact Book（預設開啟）會根據你們過往的對話，儲存號碼與 BSUID 的對應關係。
用戶名可以更改，但即使顧客更改了用戶名，BSUID 仍會維持不變。
迷思與真相
- 迷思：「電話號碼將會消失。」真相：號碼照常運作，你已有的任何號碼都可以繼續發送訊息。
- 迷思：「只有啟用了用戶名的人才有 BSUID。」真相：自 2026 年 4 月初起，所有用戶都會在 webhook 中附有 BSUID。
- 迷思：「必須收到訊息才能取得對方的 BSUID。」真相：你發出的訊息同樣會傳回它。每則訊息的 webhook（無論收發）均包含 BSUID，通話亦會記錄號碼與 BSUID 的對應關係。
- 迷思：「不能再向用戶索取電話號碼。」真相：可以，有專門按鈕用作索取號碼。分別在於，現在由用戶決定是否分享。
常見問題
WhatsApp 是免費的嗎？
個人版及 WhatsApp Business 應用程式均為免費。Business Platform（Cloud API）則由 Meta 按你發送的訊息收費。
WhatsApp Business 應用程式與 API 有何分別？
應用程式版免費、以人手操作，適合單一裝置上的小型團隊。API 可編程、需付費，沒有裝置限制，專為自動化、多客服及系統整合而設。
用戶名會取代電話號碼嗎？
不會。號碼在所有情境下照常運作。用戶名只是個人用戶的可選方式，讓他們毋須透露號碼亦能展開對話。
如果我使用用戶名，商戶能看到我的號碼嗎？
不會自動看到。如果你首次以用戶名聯絡某商戶，對方收到的是 BSUID 而非號碼，除非它已在先前的對話中取得你的號碼。
甚麼是 BSUID？
Business-Scoped User ID：一個唯一識別碼，代表你與某一特定商戶的關係。當商戶無法看到你的號碼時，便以它向你發送訊息。
我以號碼為本的 CRM 仍然適用嗎？
適用。保留號碼，再加入一個 BSUID 欄位即可。Meta 的 Contact Book 會為你已接觸過的顧客保持資料連貫。
由第一則訊息到規模化
大多數企業都會按次序經歷這三個產品：由應用程式起步，用至不敷應用，再遷移至 Platform。如果你正處於這個階段，又不想自行建立訊息範本、BSUID 及 Contact Book，Sanuker 專為亞太區企業設計及營運 WhatsApp Business Platform 官方解決方案。