WhatsApp 商業政策與定價更新：酒類推廣解禁 + 2025 年全新按訊息計費模式

WhatsApp 商業政策更新內容

酒類推廣正式解禁！

過去，WhatsApp 禁止 酒類相關產品推廣。但根據 WhatsApp最新商業政策更新，包括 香港與中國大陸 在內的部分市場，現已允許合法推廣酒類產品，但需遵守 當地法規與行業準則。

其他受監管行業的政策調整

Description: 除了酒類，WhatsApp 也擴大了對 其他受監管行業 的允許範圍，包括：

✔ 網上博彩與遊戲 – 允許在以下國家推廣：

• 澳洲、印度（特定州份有限制）、日本、哥倫比亞、墨西哥、秘魯
• 企業必須向 Meta 申請批准，並確保符合當地法律法規。

✔ 非處方藥品（OTC Drugs） – 現已允許在 80 多個國家推廣，包括：

• 香港、中國、馬來西亞
• 這項更新讓藥品品牌可合法使用 WhatsApp 推廣非處方藥品。

這些政策變更，為受監管行業的品牌帶來新機會，讓企業能透過 WhatsApp 這個全球強大的通訊平台 直接與客戶互動。

WhatsApp 2025 年全新計費模式（2025年4 月 1 日起生效）

WhatsApp 將於 2025 年 4 月 1 日起 全面轉換至按訊息計費模式，取代現有的 24 小時對話計費模式。這項變更將讓 WhatsApp 更具透明度，並與符合市場需求。

主要定價變更

✔ 1. 所有客戶發起的對話將 免費

• 當 客戶發送訊息給企業時，系統會自動開啟 24 小時免費對話窗口。
• 企業可在此窗口內使用 非範本訊息 免費回覆客戶。

✔ 2. 所有範本訊息將按單次訊息計費，而非 24 小時計費

• 每發送一條範本訊息即收費，讓企業更清楚掌握成本，同時更容易與其他行銷渠道比較 ROI。

✔ 3. 客戶服務窗口內的「實用訊息範本」將 免費

• 若客戶主動發送訊息，則 24 小時內發送的「實用訊息範本」（如訂單更新、物流通知）將免費。
• 若在 24 小時窗口結束後發送「實用訊息範本」，則仍需收費。
• 行銷訊息範本及驗證訊息範本則不適用此免費政策，仍按單次計費。

以下圖示範了 2025 年 4 月 1 日起的計費方式：

• UM1（實用訊息範本 1）在客戶服務窗口內發送，免費
• UM2（實用訊息範本 2）因客戶服務窗口已結束，則需收費

✔ 4. 免費進入點（Free Entry Points）：更長時間的免費對話

• 若客戶透過「免費進入點」（例如 Click-to-WhatsApp 廣告、Facebook CTA 按鈕、QR 碼）與企業聯繫，將開啟 72 小時免費對話窗口。
• 在這 72 小時內，企業可免費發送「文字訊息」及「實用訊息範本」。
• 行銷訊息範本與驗證訊息範本則不適用此免費政策，仍會收費。

📌 這項更新讓企業能 無縫接觸潛在客戶，並獲得更長的免費回應時間，有助於培育客戶關係與提高轉換率！

✔ 5. 驗證訊息範本國際費率擴展（2025 年 2 月 1 日起生效）

• 自 2025 年 2 月 1 日起，以下 7 個國家 的 驗證訊息範本 將適用新的 國際費率，與 印度與印尼 相同：
  • 埃及、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非、阿聯酋
• 這項更新將使全球的驗證訊息定價更具競爭力，幫助企業 更安全、更高效地驗證用戶身份。

重要時間表

✔ 2024 年 11 月 1 日 – 客戶服務對話將免費

✔ 2025 年 2 月 1 日 – 驗證訊息範本國際費率擴展至 7 個新市場

✔ 2025 年 4 月 1 日 – 客戶發起的 24 小時內實用訊息範本將免費

✔ 2025 年 4 月 1 日 – 全新按訊息計費模式正式啟用

這些更新對企業的影響

這些變更將使 WhatsApp 成為 更具成本效益的商業通訊平台，企業將可:

✔ 提升客戶互動體驗，無需擔心高昂成本

✔ 免費使用實用訊息範本，提升售後服務與客戶關係

✔ 利用免費進入點，透過 Click-to-WhatsApp 廣告免費獲得 72 小時的對話機會

✔ 更清楚計算 ROI，提升行銷策略的效益

✔ 更有效運用 Click-to-WhatsApp 廣告，為品牌帶來高效的引流效果