WhatsApp Coexistence「並存」：同一個號碼，同時使用 App 和雲端 API
Table of content
WhatsApp Coexistence「並存」：同一個號碼，同時使用 App 和雲端 API
WhatsApp 推出了一項新功能，讓企業客戶可以在保留原有的 WhatsApp 商業版 App 帳號和電話號碼的前提下，接入 WhatsApp 雲端 API。你可以繼續用商業版 App 與客戶進行一對一溝通，同時透過雲端 API 做規模化訊息發送；兩邊的近期聊天記錄還能保持同步。
這項全新的「並存」已經在我們的全渠道平台 WOZTELL 上線。歡迎查看我們的文章，了解它的具體用法以及能為企業帶來的價值。
為什麼這件事值得關注？
過去要二選一，現在不用了
以前，企業要麼用 App 方便地一對一溝通，要麼上 API 做自動化和多座席協作，一個電話號碼只能使用一種 WhatsApp 服務。
「並存」推出後，你可以兩邊都用，而且還是同一個號碼與資料。
- 在 App 裡：像平時一樣自由回覆，不受 24 小時客服視窗和範本限制。
- 在 API 端：跑自動化、連接 CRM、發合規營銷訊息（計費）。
遷移不再擔心丟了對話
之前從 App 進階到 API，最頭疼的是無法保存歷史聊天記錄。「並存」會把近 6 個月的對話同步到共享收件箱／系統裡，讓過渡階段不再失憶。
業務實戰：營銷、客服、管理
營銷規模化＋前線照常聊
用 API 面向細分名單發送範本通知（不受 256 人上限）；門店或客服在 App 裡繼續接待臨時諮詢，不必為每條訊息付範本費。
例子：週五用 API 群發週末優惠；顧客的問題由門店同事在 App 裡即時解答。
同號接入 AI 機器人，難題再轉人工
把 AI 機器人接到 API 自動處理 FAQ、預約登記；遇到複雜問題，再把對話無縫交接給 App 裡的同事，上下文完整保留。
例子：機器人完成初篩與問答；需要人工判斷時，一鍵轉到人工繼續跟進。
管理可見、可管控
近期對話會同步到共享的 API 收件箱／CRM，管理者能統一查看、打標籤、質檢與培訓。
例子：主管在共享收件箱裡看到完整來龍去脈，統計「已解決／需跟進」的對話，再輔導個別客服。
開啟並存後，有哪些變化？
| 功能 | 在 App 裡 | 雲端 API |
|---|---|---|
| 一對一聊天 | 繼續使用，但不支援編輯／撤回 | ✔ 支援 |
| 聯絡人 | 正常使用 | ✔ 支援（App 上的聯絡人可同步到系統） |
| 群聊 | 正常使用 | 群聊不會被同步 |
| 閱後即焚、僅可查看一次、即時位置 | 在 App 禁用 | 不支援 |
| 廣播列表 | 在 App 禁用 | 不支援；請用 API 範本訊息（無 256 人上限） |
| 語音／視訊通話 | 在 App 禁用 | 不支援（官方規劃中） |
| App 內工具（歡迎語／離開訊息／快捷回覆／標籤等） | 繼續在 App 裡用 | 不支援（可用 WOZTELL 的智能收件箱與 AI 替代） |
| 商業資料（名稱、地址、網站等） | 仍在 App 裡編輯 | 不支援直接編輯 |
如何開始並存？
首先，先確認
- 你正在使用 WhatsApp 商業版 App 2.24.17 或以上版本；
- 你的企業號碼所屬地區在可支援範圍內
以下地區的 WhatsApp 商業帳號暫不支援並存
澳大利亞、日本、尼日利亞、菲律賓、俄羅斯、韓國、南非、土耳其、歐洲經濟區、歐盟、英國。
在 WOZTELL 開一個帳號
接下來，在 WOZTELL 註冊一個免費帳號，並準備好你的手機完成設定。預約我們的示範，我們會把你現有的 App 流程強化到「API 增強版」的方案：在保留日常靈活性的同時，把關鍵環節做到自動化。
總結
「並存」把從 App 進階到 API 時最大的障礙拿掉了。你不再需要在 WhatsApp 商業版 App 的便捷和雲端 API 的強大之間二選一。這個號碼下會有少數 App 功能被關閉（廣播、群組、閱後即焚／一次查看），但我們在 WOZTELL 裡提供了完善替代方案。
無論你是小團隊先試新流程，還是更大的組織要走向全面 API 整合，我們都會按你的節奏推進「並存」落地。保留 App，加上 API 的能力，平滑升級。