WhatsApp Cloud Calling 正式上線 WOZTELL

WhatsApp Cloud Calling BETA 現已在我們的企業消息平臺 WOZTELL 上正式開放。你的客戶團隊可以在同一對話視窗內，從文字聊天無縫切換到語音通話——無需掛斷、無需重新撥號、無需切換平臺。

為什麼這件事值得關注

76% 的消費者希望能根據當下需求，自由切換通話與文字溝通方式。問題從來不是客戶更喜歡語音還是文字——而是他們兩者都需要。

以往，WhatsApp Business API 並不支援語音通話。只有 Business App 才能打電話。這意味著依賴 API 進行客戶溝通的企業只能靠文字，一旦需要語音交流，就不得不將客戶引導至另一條電話線路。客服人員要在多個系統之間切換，客戶也要重複解釋問題，既耗時，又消耗耐心。

WhatsApp Cloud Calling 正是為了填補這一空缺而來。

它能為你的業務帶來什麼？

用許可式通話，取代冷撥電話

來自陌生號碼的冷撥電話，接聽率低、信任感差。WhatsApp Business Calling API 徹底改變了這一局面。每一通通話之前，客戶已經和你至少經過了一次 WhatsApp 互動——一條廣播回復、一段聊天機器人流程，以及最重要的：他們給予了你通話許可。你的銷售團隊只聯繫已經建立過互動的潛在客戶。通話來自可識別的已認證 WhatsApp 商業帳號，而非陌生號碼，且在撥出之前，完整的聊天記錄已清晰顯示在螢幕上。

真實案例：Cartão de Todos 在部署 WhatsApp Business Calling API 僅一個月後，轉化率提升 26%，平均轉化時間縮短 50%。

將熱線升級為更智慧的客戶服務體驗

傳統 IVR 熱線成本高、體驗差，與客戶期望越來越脫節。通過 WhatsApp Business Calling API，你可以用”聊天優先”的旅程取代”請按 1 選擇語言”的體驗：機器人處理分流與常見問題，只有在真正需要時才發起 WhatsApp 通話——從同一對話執行緒中發起，客服全程掌握完整上下文。

成果有目共睹：印尼的 MyRepublic 將 63% 的來電轉移至 WhatsApp，客戶滿意度提升 13%；SICAR Solutions 的案件處理速度提升 20%，首次解決率提高 35%。

如何開始使用

• 📖 設置指南： 瞭解資格要求與通話功能開通方式
• 💰 定價說明： 清晰瞭解通話計費方式，避免意外支出
• ❓ 常見問題： 17 個最常見問題的官方解答
• 🎥 設置影片： 功能詳解與真實應用案例完整演示

讓 Sanuker 協助你部署

我們始終相信，最好的客戶體驗，是讓客戶用最自然的方式聯繫你。WhatsApp Cloud Calling 將同步與非同步、語音與文字整合進同一個統一的對話體驗之中，對於已經在使用 WhatsApp Business API 的企業而言，現在正是提升溝通能力的最佳時機。

想瞭解如何在你的業務中部署 WhatsApp Cloud Calling？立即與我們預約會議，我們協助你找到最合適的方案。