WhatsApp Business Calling API上線！一文看懂重點（即將登陸WOZTELL）
by Jamie Chew | 9 月 1, 2025
目錄
WhatsApp Business Calling API 是什麼？
在 Calling API 推出之前，使用 WhatsApp Business API 的企業只能透過文字與客戶溝通，無法在對話中直接發起通話，只能把客戶引導到外部電話。
現在，企業和客戶終於可以在 WhatsApp 內直接互打電話，溝通更順暢。
過去
現在
在尚未實施 Calling API 之前：
不支援原生通話，所有通話都必須轉至平台外部進行。
現在已實施 Calling API：
可啟用或停用電話圖示。可使用互動式訊息範本，引導顧客主動撥打原生通話，或由企業主動要求透過 WhatsApp 撥打電話給顧客。
快速回顧：WhatsApp Business API 是什麼？
如果你是 WhatsApp Business App 的用戶，你可能會覺得：這沒什麼新鮮的吧？畢竟 App 裡早就能打電話。
WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business App 的差別在於規模：App 更適合小商戶，功能簡單；API 則面向更大規模的企業，支援 聊天機械人、CRM 系統對接、多客服協作 等功能。
簡單對比：
| WhatsApp Business API | WhatsApp Business App | |
|---|---|---|
| 裝置數量 | 不限 | 5 台 |
| 群發上限 | 不限 | 256 人 |
| 系統整合 | 支援 | 不支援 |
| 自動化 | 支援 | 有限 |
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Calling API 具體怎麼用？
為了保護用戶不受騷擾，企業在撥打電話前，必須先獲得用戶的臨時或長期通話許可。臨時通話許可的有效期限為 7 天（168 小時）。對於對信任的商家，用户也可以開啟長期持續授權。
📝 注意：企業在 24 小時內最多只能與同一客戶接通 10 通電話，第 11 通要等到第 1 通電話的 24 小時之後才能撥打。如果通話因技術問題中斷，不計入限制。
獲取用戶通話許可
企業可以透過以下 3 種方式獲取用戶通話許可：
1. 發送通話許可請求
向用戶發送一條自由文本或模板訊息，請求通話許可。
📝 注意：通話許可請求訊息會按普通訊息計費。
請求通話許可的流程
2. 獲取回撥許可
如果用戶先撥打了企業電話，企業會自動獲得臨時通話許可。企業號碼需要啟用「回撥」功能。
用戶如果主動打給企業，企業就會自動獲得通話許可
3. 透過企業的資料頁授權
用戶可以直接在企業的 WhatsApp 資料頁中授予通話許可。
C2B
B2C
發出通話許可請求的條件
- 24 小時內最多 1 次
- 7 天內最多 2 次
只要有一次成功接通的通話（無論是企業發起還是用戶發起），限制就會重置。
此外，企業也可以選擇在非工作時間或人手不足時關閉接聽功能。若企業連續 4 次撥打電話被拒接或未接通，該用戶的通話許可會自動失效，需要重新授權。
使用 WhatsApp Business Calling API 的優勢
更好的業務成果
應對複雜的售後問題或需要協助購買的場景時，電話往往比文字更高效。
提高效率
通話能縮短處理和解決問題的時間。WhatsApp 平台的通話品質和接聽率也比其他方案更有保障。
流暢的客戶體驗
在同一條對話中無縫切換文字與通話，不丟失上下文，讓客戶服務和用戶的體驗更順暢。
常見使用場景
行銷
- 讓潛在客戶透過電話更快轉化
- 通話結束後搭配圖文跟進
- 提供交叉銷售、追加銷售機會
- 提升轉化率
客戶服務
- 為緊急或複雜問題提供升級途徑
- 透過通話快速解決問題
- 安排預約、回覆查詢
價格
- 用戶發起的通話：免費
- 企業發起的通話：根據客戶號碼的國家區號、通話時長和用量階梯收費
請密切關注！
我們很高興地宣布：WhatsApp Business Calling API 很快將在 WOZTELL 上線。敬請留意我們的最新動態！