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1. 開始前的準備條件
在啟動 Embedded Signup 之前，請確認以下三項已就緒：
- WOZTELL 帳戶：在 WOZTELL 登記頁面註冊，提供免費試用。
- 電話號碼：可以是全新號碼（未連結任何 WhatsApp 帳戶），或現有 WhatsApp Business App 號碼——兩者均受支援。詳見以下 Co-existence 說明。
- Meta Business Manager：已驗證的 FBM，由個人 Facebook 帳戶持有。尚未設置？請先參閱第 1 篇。
好消息——現已支援 WhatsApp Co-existence（共存）：
如果你目前正在使用 WhatsApp Business App，無需放棄號碼或失去聊天記錄。WOZTELL 支援 Co-existence 開通，你可以保留現有 WhatsApp Business App 號碼的同時申請 API 存取，繼續用 App 進行一對一訊息，聊天記錄及聯絡人將在兩者之間保持同步。
使用全新號碼？
號碼必須未連結任何 WhatsApp 帳戶（個人或 Business App）。若已使用，個人 WhatsApp 帳戶必須先刪除——此操作不可逆，所有聊天記錄將永久刪除。注意：Co-existence 功能僅適用於 WhatsApp Business App 帳戶，不適用於個人 WhatsApp。
2. Embedded Signup 流程詳解
Meta 的 Embedded Signup 已直接整合於 WOZTELL 平台內，所有步驟均在平台內引導完成。
步驟 1 — 建立 WOZTELL 帳戶
前往 WOZTELL 登記頁面完成註冊，登入後導覽至渠道設置 → WhatsApp，開始設定精靈。
步驟 2 — 啟動 Embedded Signup
點擊「連接 WhatsApp」，將彈出 Meta 托管的登入視窗。請以持有 FBM 的個人 Facebook 帳戶登入。
步驟 3 — 選擇或建立 Meta Business Manager
選擇現有 FBM 或建立新帳戶，並授予 WOZTELL 所需的帳戶管理權限。
步驟 4 — 建立 WABA 並設置顯示名稱
為 WhatsApp Business Account 命名並設定顯示名稱。顯示名稱須與業務名稱相符，不得包含「WhatsApp」，亦不得過於籠統或個人化。
步驟 5 — 登記並驗證電話號碼
輸入電話號碼，根據情況有兩種驗證方式：
- 全新號碼：Meta 將以短訊或語音電話發送 6 位數驗證碼，輸入確認即可。
- 現有 WhatsApp Business App 號碼（Co-existence）：你將在 WhatsApp Business App 內收到來自 Facebook 官方商業帳戶的驗證訊息，點擊「Connect（連接）」，再點擊「Confirm（確認）」以批准連接並選擇是否分享聊天記錄，然後在 Embedded Signup 流程中輸入驗證碼完成登記。
步驟 6 — WhatsApp API 已在 WOZTELL 開通
你現在可以收發訊息、設置共用收件箱、配置 AI 代理、建立廣播名單及自動化流程。
3. WhatsApp Co-existence——開通後的功能變化
如果你以現有 WhatsApp Business App 號碼開通，以下是開通後的功能變化：
WhatsApp Business App 繼續可用的功能：
- 一對一個人聊天——訊息在 App 與 Cloud API 之間保持同步
- 聯絡人（擁有 WhatsApp 號碼的聯絡人可同步）
- 語音及視像通話
- 業務工具（商品目錄、訂單、狀態、商業資料等）
開通後的限制或變化：
- 廣播名單功能被停用——現有名單變為只讀。請改用 WOZTELL 進行廣播訊息發送。
- 群組聊天不同步——不會在 App 與 Cloud API 之間同步
- 定時消失訊息及閱後即焚訊息已停用
- Co-existence 帳戶固定吞吐量為每秒 20 條訊息
費用說明：透過 WhatsApp Business App 發送的訊息繼續免費。透過 API 發送的訊息按標準 Cloud API 定價收費。24 小時客戶服務視窗規則僅適用於 API 訊息，App 訊息不影響 API 對話視窗或費用。
4. 開通後的下一步
提交商業驗證：將 FBM 提交至 Meta 進行商業驗證，解鎖第二層級（每日 2,000 個對話）及更高訊息上限。
申請藍勾認證：通過驗證後，申請 WhatsApp 官方商業帳戶（OBA）藍勾認證。Sanuker 提供免費藍勾申請協助。
設置訊息模板：建立並提交預先核准的 WhatsApp 模板訊息，用於主動廣播、通知及行銷活動。
配置 AI 代理：透過 WOZTELL 設置 AI 智能代理，實現全天候客戶服務及自動跟進。
訊息層級說明：新帳戶起步於第一層級（每日 250 個對話），完成商業驗證後升至第二層級（每日 2,000 個）。Co-existence 帳戶每秒吞吐量固定為 20 條訊息。
5. 常見問題排查
申請流程卡住或 FBM 未顯示？請確認你以持有 FBM 的正確個人 Facebook 帳戶登入。
全新號碼被拒絕？號碼可能仍連結至現有 WhatsApp 帳戶。請先刪除個人 WhatsApp 帳戶（不可逆），等待數分鐘後再重試。若你使用的是 WhatsApp Business App 號碼，請改用 Co-existence 流程，無需刪除帳戶。
顯示名稱被拒絕？名稱包含「WhatsApp」、過於籠統，或與 FBM 業務名稱不符。請更新名稱後重新提交。
Co-existence 驗證訊息未收到？請確認 WhatsApp Business App 已更新至 2.24.17 或以上版本，並確認輸入的電話號碼與 WhatsApp Business App 號碼完全一致。
準備好透過 WOZTELL 開通 WhatsApp API 了嗎？
Frequently Asked Questions
如何使用 WOZTELL 申請 WhatsApp Business API？
在 WOZTELL 註冊後，前往「渠道 → WhatsApp」點擊「連接 WhatsApp」啟動 Embedded Signup。以持有 FBM 的個人 Facebook 帳戶登入，建立 WhatsApp Business Account 並驗證電話號碼。驗證後 API 即時開通。
什麼是 WhatsApp Embedded Signup？
WhatsApp Embedded Signup 是 Meta 的官方平台內申請流程，讓企業在 WOZTELL 等合作夥伴平台內完成 FBM 連接、WABA 建立及電話號碼登記，無需另行登入 Meta 開發者後台。
我可以用現有的 WhatsApp Business App 號碼申請 WhatsApp Business API 嗎？
可以。透過 WhatsApp Co-existence（共存）功能，你可以用現有的 WhatsApp Business App 號碼登記 WhatsApp Business API，無需刪除帳戶或失去聊天記錄。開通後，WhatsApp Business App 繼續可用於一對一訊息，API 用於大規模發送，兩者的訊息記錄保持同步。
什麼是 WhatsApp Co-existence（共存）？
WhatsApp Co-existence 讓企業在同一電話號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API（Cloud API）。聊天記錄、聯絡人及新訊息在兩者之間保持同步，無需放棄現有的 WhatsApp Business App 設置即可使用 API 功能。
透過 WOZTELL 開通 WhatsApp Business API 需要多長時間？
若所有準備就緒，Embedded Signup 可在 15 分鐘內完成。Co-existence 開通（現有 WhatsApp Business App 號碼）需要在 WhatsApp Business App 內完成驗證。驗證後 API 立即在 WOZTELL 開通。
開通後每天可以發送多少訊息？
新帳戶起步於第一層級（每日 250 個對話），完成商業驗證後升至第二層級（每日 2,000 個）。注意：Co-existence 帳戶有固定吞吐量上限，每秒最多 20 條訊息。
WhatsApp Co-existence 有什麼限制？
Co-existence 帳戶每秒吞吐量固定為 20 條訊息。開通後，WhatsApp Business App 的廣播名單功能將被停用。群組聊天、定時消失訊息及閱後即焚訊息不會在 App 與 Cloud API 之間同步。透過 App 發送的訊息免費，透過 API 發送的訊息按 Cloud API 定價收費。
可以用 WOZTELL 管理多個 WhatsApp 號碼嗎？
可以。WOZTELL 支援在同一平台管理多個 WhatsApp Business Account 及號碼，適合多分店、多部門或多市場的企業。
在 WOZTELL 開通 WhatsApp API 後可以做什麼？
可設置共用收件箱、AI 智能代理、廣播訊息、訊息模板，及將 WhatsApp 與 CRM、ERP 或電商系統整合以實現自動化工作流程。