【WhatsApp收費更新】2022年2月開始WhatsApp Business API實施新收費模式

由2022年2月1日起，WhatsApp Business API將以「對話時段（Conversation Session）」每24小時為一單位收費，不論是由「顧客發起對話（User-initiated）」或「企業發起對話（Business-initiated）」都會從企業回覆或企業主動發送訊息的一刻（Delivered）開始計算24小時來收費，在24小時內不論有多少訊息（Messages）往來都只算一次性費用。

重點1：收費按「顧客發起對話（User-initiated）」及「企業發起對話（Business-initiated）」而定

對話的收費標準，視由顧客或企業發起而定，一般來說，顧客主動發起（User-initiated）收費較低，企業主動發起（Business-initiated）收費較高，因此企業可以透過行銷活動或是透過廣告連結引導潛在顧客主動發送WhatsApp給企業，相對可以減少較多訊息成本。

收費因不同地區而有所不同，香港屬於亞太地區(APAC)，以亞太地區收費為例，顧客主動發起收費爲USD$ 0.0269（約HK$0.2)，企業主動發起收費爲USD$ 0.0894（約HK$0.69)。

【其他地區收費詳情，請參考此連結】

重點2：如企業沒有回覆「顧客主動發起（User-initiated）」的訊息不會收取費用

值得注意的是，顧客主動開始對話後，24 小時內是依照顧客主動發起（User-initiated）收費方案，而且由上述所提，在此對話期間，不論彼此交換多少訊息都只計一次對話費用！而顧客主動發訊後，如果企業未回應，不會開始計算 24 小時，也不會收取任何費用。

重點3：善用Facebook入口點與顧客展開免費對話

當用戶經Facebook 廣告上或 Facebook 專頁上的「點擊 WhatsApp（Click-to-WhatsApp) 」按鈕進入WhatsApp向企業展開WhatsApp 對話時，首24小時的對話時段是不會收費的。

重點4：鼓勵顧客Opt-in WhatsApp

經不同途徑取得顧客WhatsApp聯絡方法後，你可以鼓勵顧客Opt-in (同意接收訊息），及後可以向選擇加入的客戶隨時更新企業動態或發送有質素的推廣訊息（Quality Based Message)。

在發送「企業發起對話（Business-initiated）」的訊息時，您需要使用預先批准的訊息模板（Message Template），以確保內容合符WhatsApp指引。