Microsoft Teams 收件箱解决方案
Microsoft Teams
用戶的完美客戶服務解決方案
在Microsoft Teams上管理所有客戶查詢和內部聊天
龐大的客戶服務團隊需要支付昂貴的收件箱許可費嗎？
如果您是Microsoft Teams的使用者，Sanuker的專屬Teams Inbox解決方案可以為您提供保障。
您可以在Microsoft Teams上與內部同事無縫溝通，同時在Teams上回復來自WhatsApp、Messenger、Instagram、網站和微信的客戶查詢。
什麼是Microsoft Teams 收件箱解决方案？
Microsoft Teams 收件箱解决方案是針對企業客戶設計的解決方案，專為使用Microsoft Teams作為內部溝通平台的企業客戶，擴展其應用範圍以回覆客戶的即時聊天查詢。透過將現有的工作通訊頻道直接轉換為收件匣，以便一次性管理所有客戶查詢。
Micosoft Teams 收件箱解决方案如何運作？
完美的客服團隊即時聊天工具
情況
Amy因為下週的產品發布會忙得不可開交，她很擔心出席率。雖然她已經設置了電郵確認和提醒，但電郵件的低開信率令她感到不安。 她決定通過 個人WhatsApp 逐一發送提醒。她很快便發現這是一項不可能完成的任務，原因如下：
點
漏接客戶查詢，導致滿意度低下
難以監控團隊的表現和回應
需要安裝額外的收件匣來回覆客戶查詢
解決方案
使用 Microsoft Teams Inbox 解決了 Anna 面臨的問題：
這個解決方案將來自不同線上渠道的所有客戶查詢集中到 Microsoft Teams 中。
即時分析儀表板使 Anna 能夠監視團隊的表現並追踪每一次回應。
企業可以使用 Microsoft Teams 與客戶啟用即時聊天功能，將 Teams 的使用範圍從內部擴展到外部通信。
優勢
整合所有溝通於一個平台
讓您能夠在一個平台上追蹤和回覆來自 WhatsApp、Messenger、Instagram、網站和微信的所有客戶查詢
無限客服帳號，隨著公司擴展無需額外成本
所有客服帳號均為同一價格，且擁有靈活且可擴展的方案
加快團隊內部和跨部門之間的溝通
使用簡單的指令邀請團隊成員或其他團隊加入對話
增強客戶體驗
提供全面的客戶服務支援，包括即時聊天
我們亦有提供Freshdesk及SalesForce即時對話整合方案！
成功案例
IKEA
IKEA客戶支援中心善用「Teams收件箱方案」數碼化企業客服系統：無縫接駁內外通訊軟件，有效善用客戶服務團隊資源 閱讀更多
70%
相比起以往較傳統的熱線電話及電郵回覆，提高了解決顧客的問題效率
17%
提高了客戶的滿意指數
0%
沒有回覆的客戶比率下降至 0%
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