Yves Rocher 成功案例
通過 WhatsApp 實現美容護理預約自動化
品牌名稱: Yves Rocher
行業： 美妝與護膚
應用場景： 預約自動化與提醒通知
平臺： WhatsApp Business Platform
Yves Rocher 創立於法國，是全球知名的護膚、彩妝及香氛品牌，同時提供面部護理等美容服務。在香港，其門店不僅銷售產品，也提供到店美容護理體驗。
為了優化客戶互動方式並提升預約效率，Yves Rocher 與 Sanuker 合作，引入 WhatsApp Business Platform，打造統一的預約管理解決方案。
21%
25%
17%
行業： 美妝與護膚
應用場景： 預約自動化與提醒通知
平臺： WhatsApp Business Platform
Yves Rocher 創立於法國，是全球知名的護膚、彩妝及香氛品牌，同時提供面部護理等美容服務。在香港，其門店不僅銷售產品，也提供到店美容護理體驗。
為了優化客戶互動方式並提升預約效率，Yves Rocher 與 Sanuker 合作，引入 WhatsApp Business Platform，打造統一的預約管理解決方案。
如何突破人工預約的增長瓶頸
團隊希望能夠：
- 提升預約數量
- 提高整體轉化率
- 帶動更多到店銷售
- 降低預約管理中的溝通成本
WhatsApp自動化預約體驗
新的預約流程包括：
- 客戶通過 WhatsApp 諮詢護膚方案與美容服務
- 系統自動發送療程介紹與相關資訊
- 客戶選擇門店與護理項目
- 在聊天中直接提交預約資料
自動流程收集資訊後，由美容顧問進行一對一跟進諮詢。
預約確認後：
- 系統自動發送確認資訊
- 通過 utility message 發送到店提醒
- 客戶可在同一對話中直接聯繫所選門店
同時，Sanuker 通過 API ，讓Yves Rocher得以實現 WhatsApp Business Platform 與 WhatsApp Business App 同步使用。員工可進行一對一諮詢，並通過 WOZTELL（Sanuker 的全管道雲通訊平臺）進行統一記錄與品質監控，確保服務流程順暢。
該系統上線時間與銅鑼灣新護理中心開業同步，進一步優化了從線上諮詢到線下體驗的完整客戶旅程。
三個月內帶來的可量化增長
與以往電話、門店及官網預約方式相比，WhatsApp Business Platform 帶來了明顯提升：
- 預約量提升 21%
- 轉化率提升 25%
- 總銷售額增長 17%
這說明，通過自動化對話流程，不僅提升了預約效率，也直接推動了銷售增長。對於以服務為核心的零售企業而言，WhatsApp 已不僅是溝通工具，而是可以帶來實際業績增長的業務管道。
客戶評價
“針對 WhatsApp Business App 用戶的 API 方案，為我們帶來了更高的靈活性和便利性。美容顧問可以輕鬆進行一對一諮詢，同時系統自動發送預約確認與提醒，大大優化了客戶體驗。”
Yves Rocher 的成功案例已被 Facebook 官方頁面收錄，歡迎點擊閱讀。
在 Sanuker，我們致力於幫助品牌將 WhatsApp 打造成可持續擴展的業務管道。
如果您希望通過 WhatsApp Business Platform 提升預約效率、轉化率與客戶體驗，歡迎與我們聯繫。
