WorldFirst 成功案例

對於許多企業來說，中國是一個具有巨大潛力的市場，尤其是對總部位於英國的世界知名國際貨幣服務提供商 WorldFirst 而言，因此我們與他們合作改善了他們的溝通方式。

76%

客戶參與率

64%

在轉到 CS 團隊之前收到的FAQ訊息數量

30%

微信上潛在客戶轉化率

公司名稱：WorldFirst

產業：銀行與金融

功能：FAQ、即時聊天

平台：微信

WorldFirst 於 2004 年在倫敦南部地下室的兩位創業家建立，他們擁有十年的銀行經驗、企業家精神和希望為客戶提供取代大銀行外匯交易的替代方案。

挑戰

無障礙溝通管道

為了幫助擴大他們在中國市場的市占率，WorldFirst需要一個可以處理基本查詢並方便所有潛在中國客戶訪問的溝通渠道。為此，我們在 WorldFirst 的官方微信帳號上構建並推出了微信聊天機械人。

解決方案

聊天機械人可以回答所有傳入的基本查詢。如果需要，用戶可以選擇將查詢升級到實時聊天代理。

對於現有 WorldFirst 帳戶持有人，他們將被重定向到客戶服務官，而對於潛在客戶，銷售線索將升級到按地區分類的銷售團隊。

所有類型的實時聊天請求都將匯總到所有實時聊天代理使用的 Teamwork 應用程序中。座席將在 Teamwork 中回答，他們的回復將直接發送給微信中的用戶。此外，任何實時聊天請求都可以在 CS 團隊和銷售團隊之間轉移以進行跟進。

聯繫我們，開始利用對話式聊天機械人的力量改善您的業務。