Vitaldent 成功案例
用 WhatsApp 取代短信，大規模優化患者預約管理
行業： 醫療健康
應用場景： 預約安排與提醒通知
平臺： WhatsApp Business Platform
Vitaldent 是西班牙領先的牙科診所網路之一，提供綜合牙科、正畸、美學牙科等多種醫療服務。截至 2025 年底，該網路在全國運營 390 家診所。
為了提升預約管理效率並減輕運營壓力，Vitaldent 與 Sanuker 及 SEGNA Solutions 合作，引入 WhatsApp Business Platform，取代傳統的短信預約提醒方式。
96%
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行業： 醫療健康
應用場景： 預約安排與提醒通知
平臺： WhatsApp Business Platform
Vitaldent 是西班牙領先的牙科診所網路之一，提供綜合牙科、正畸、美學牙科等多種醫療服務。截至 2025 年底，該網路在全國運營 390 家診所。
為了提升預約管理效率並減輕運營壓力，Vitaldent 與 Sanuker 及 SEGNA Solutions 合作，引入 WhatsApp Business Platform，取代傳統的短信預約提醒方式。
當短信不再具備效率優勢
過去，Vitaldent 主要依賴短信來發送預約安排和提醒資訊。然而，這種方式存在多個問題：
- 回復率較低
- 功能有限，互動性不足
- 大量短信帶來運營上的干擾
- 客服團隊需要手動跟進患者回復
當診所網路規模擴展到 390 家診所時，這些低效率很快演變成巨大的運營壓力。
Vitaldent 需要一種更加互動、自動化，並能夠直接與內部系統集成的解決方案。
解決方案
將 WhatsApp Business Platform 與 ERP 和 CRM 系統集成
患者不再收到短信，而是通過 WhatsApp 接收與預約相關的交易相關訊息：預約確認通知、就診提醒、預約改期資訊。
每條 WhatsApp 資訊都允許患者在對話中直接確認預約、取消預約或重新安排時間。
所有患者回復都會自動記錄在 Vitaldent 的 CRM 系統中，用於後續的預約管理和行銷活動。
如果患者在設定時間內沒有回復，系統會自動發送再次提醒資訊。只有需要額外支援的情況才會升級給人工客服處理，大幅減少了人工跟進的工作量。
成果
六個月內取得可量化提升
本次專案的資料統計週期為 2024 年 8 月 31 日至 2025 年 2 月 28 日。
與傳統短信相比，通過 WhatsApp 發送的 utility messages 帶來了顯著提升：
- 96% 的患者回復率
- 相比短信，回復率提升 30%
- 90% 的預約確認率
- 運營工作量減少 70%
從短信轉向 WhatsApp，不僅提升了互動率，也顯著減少了員工在處理預約確認上的人工時間。
對於大型醫療服務網路來說，運營效率直接影響擴展能力和服務品質。
客戶評價
“通過 WhatsApp 自動化，我們提升了運營效率，減少了人工任務，同時為患者提供了更好的體驗。”
通過將 WhatsApp Business Platform 與 ERP 和 CRM 系統集成，Vitaldent 成功優化了覆蓋 390 家診所的患者預約管理流程。
在 Sanuker，我們説明醫療機構和服務型企業用自動化、集成化的對話式工作流程取代傳統消息系統，從而提升回復率並降低運營壓力。如果您的機構依賴預約提醒或確認資訊，也許是時候考慮使用 WhatsApp 了。
