Urbanic成功案例

該品牌希望使用WhatsApp Business API作為溝通方式建立消費者信任。

20%

與其他渠道相比，WhatsApp的opt-in率更高

98%

WhatsApp訊息閱讀率

x500

透過WhatsApp上互動訊息數量

公司名稱：Urbanic

行業：電子商務

功能：Messenger 聊天機械人

平台：WhatsApp

Urbanic 是唯一一個為您提供最時尚、最搶眼、最華麗流行服飾的在線購物天地，從度假到正裝，從休閒到派對服，滿足您所有時尚和設計需求的一站式解決方案。

挑戰

提供即時服務

作為一個在線品牌，Urbanic 希望透過始終為客戶提供優質服務來建立信任並贏得更多購買。該公司此前曾使用網絡聊天系統與客戶交談，但在整合 WhatsApp 後，由於使用量下降，該系統停止了使用。

解決方案

順暢的客戶旅程

Urbanic 選擇 WhatsApp 作為與客戶交流的管道，因為它是印度最受歡迎的通訊平台之一，並被電子商務公司的客戶廣泛使用。

這家電子商務公司與 Sanuker 合作，將 WhatsApp 整合到其客戶管理系統中，無論是在他們註冊 Urbanic 帳戶時，還是在購買時訪問結帳頁面時，購物者可以在 Urbanic 的網站和應用程式上選擇加入 WhatsApp 服務。一旦他們選擇加入，客戶可以直接向該品牌的客戶服務團隊發送訊息，及時收到有關購買的通知，確認或取消訂單，甚至在 WhatsApp 中追蹤他們的貨物——使該平台成為滿足所有需求的一站式商店。

透過WhatsApp，Urbanic 達到高訊息傳送量和閱讀率。由於該平台能夠處理大量客戶訊息，因此它還可以輕鬆與客戶溝通。更重要的是， Urbanic 能夠簡化其客戶服務工作，因為該品牌能夠透過客戶的電話號碼查詢訂單。