Sultán Barbón 成功案例
售出超過 100,000 台機器、2 個品牌、1 個收件箱：Sultán Barbón 在 WOZTELL 上的運營
客户名稱：Sultán Barbón
行業：理髮、美容與個人護理電商
應用場景：WhatsApp、Instagram 和 Facebook 上的銷售諮詢與客户服務
平台：WhatsApp Business Platform
Sultán Barbón 是 Fomento UCV 的官方店鋪。這家公司位於蒙特雷，專注於理髮、美容和個人護理領域的產品與耗材，配送範圍覆蓋全墨西哥。其產品目錄採用多品牌模式：既經銷自有品牌 Old Scull（專業理髮器械，包括電推剪、修邊器和剃鬚刀，據該品牌自述已售出超過 100,000 台），也代理第三方品牌。
100,000+
Old Scull 機器售出
90,000+
每年處理的客户消息
約 2,400
每位銷售人員每年服務的新客户
2 個品牌、3 個渠道
匯入一個全渠道收件箱
自有品牌
實現全國擴張與覆蓋
客户名稱：Sultán Barbón
行業：理髮、美容與個人護理電商
應用場景：WhatsApp、Instagram 和 Facebook 上的銷售諮詢與客户服務
平台：WhatsApp Business Platform
Sultán Barbón 是 Fomento UCV 的官方店鋪。這家公司位於蒙特雷，專注於理髮、美容和個人護理領域的產品與耗材，配送範圍覆蓋全墨西哥。其產品目錄採用多品牌模式：既經銷自有品牌 Old Scull（專業理髮器械，包括電推剪、修邊器和剃鬚刀，據該品牌自述已售出超過 100,000 台），也代理第三方品牌。
挑戰
背景說明
近幾年，Old Scull 已從一個專業理髮產品品牌，成長為一個在全國範圍內具有影響力的品牌，背後的推動力來自產品線的擴充、分銷渠道的拓展以及數字社羣的壯大。如今，這樣的擴張帶來越來越多來自 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的銷售諮詢。
這一增長也推動 Sultán Barbón 發展為多品牌的商業平台，既服務理髮師、造型師和美髮師等專業人士，也服務墨西哥各地的經銷商和銷售網點。兩個品牌在 Facebook 和 Instagram 上合計擁有超過 300,000 名粉絲，每天都會通過這些渠道產生購買諮詢。
在電子商務中，速度決定勝負。
每天都有數百條諮詢通過 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 湧向 Sultán Barbón 和 Old Scull，而誰能又快又好地第一個回覆，通常就是拿下訂單的那一方。面對兩個品牌、多個渠道，以及一條專供經銷商和銷售網點的專線，挑戰不只是把消息回掉，而是要按購買意向判斷先回復誰，在團隊之間分配工作且不漏掉任何一條消息，並在每個渠道上保持同樣的服務水準。
解決方案
所有渠道，一個收件箱，運行在 WOZTELL 上。
Sultán Barbón 和 Old Scull 的全部客户溝通都運行在 WOZTELL 上。兩個品牌的 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息，加上銷售網點專線，都會匯入同一個全渠道收件箱，無論客户從哪裏進來。
八人銷售團隊在這裏並行工作：每一段對話都會按渠道和購買意向進行分配，意向更強的優先處理，同時由一名主管複核整個團隊的工作。
自動化是這套模式的核心。接入各渠道的聊天機器人會在第一時間處理掉一部分對話並篩選諮詢，需要人工溝通的對話則交給銷售團隊，由他們在線完成成交。這是一種人機協作的混合模式，機器人和人各自承擔一部分對話量，銜接順暢。
其中很大一部分需求來自 click-to-WhatsApp 廣告：客户看到廣告，打開 WhatsApp，直接進入收件箱，機器人或銷售人員隨即接手。
作為 Meta 官方合作伙伴（BSP），WOZTELL 將這套業務與 WhatsApp Business Platform、Instagram 和 Facebook 打通，Sanuker 則負責協助落地實施。
成果
同樣的團隊，更大的量，更快的速度。
用團隊自己的話説，最重要的變化是速度。藉助這套系統，Sultán Barbón 能更快、更高效地服務客户，工作流程以及客户分配方式也理順了許多。
最能説明問題的是業務量與人力的對比。過去一年，僅 8 人的銷售團隊，依託聊天機器人和全渠道收件箱，在同一個平台上處理了超過 90,000 條客户消息，服務了近 19,000 位新客户，覆蓋三個渠道和兩個品牌。這相當於每位銷售人員每年服務約 2,400 位新客户，如果逐個渠道手動處理，這樣的節奏根本無法維持。
其中很大一部分需求來自 click-to-WhatsApp 廣告：超過 54,000 段對話，都是客户看到廣告後打開 WhatsApp、直接落入收件箱開始的，隨後由機器人或銷售人員立即接手。從廣告到對話再到成交，完整鏈路都在同一個地方完成。
Old Scull 的成長也意味着客户觸點的擴展。隨着品牌覆蓋面擴大，觸達墨西哥更多的專業人士、經銷商和銷售網點，快速而有序地回應客户的能力，成為商業運營中不可或缺的一環。
而由於聊天機器人分擔了一部分對話量，且所有溝通都在同一個收件箱內，這套模式具備可擴展性：增加渠道、品牌或經銷商，並不需要團隊按同樣的比例擴編。這正是他們今天的優勢所在。
客户怎麼説
“在電子商務中，速度就是一切：誰又快又好地第一個回覆，誰就能成交。藉助 WOZTELL，我們把工作流程理順了很多，如今無論客户從哪個渠道聯絡我們，都能得到更快、更有條理的服務。”
在 Sanuker，我們幫助品牌把 WhatsApp 變成可規模化的業務渠道
從自動化的預約流程到對話式諮詢，我們的方案讓客户旅程順暢銜接，並帶來可衡量的增長。
如果你希望通過 WhatsApp Business Platform 增加預約、提升轉化並改善客户體驗，歡迎與我們聊聊。
