渣打銀行成功案例
該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。
67%
聊天機械人遊戲完成率
48875
發送的訊息數
公司名稱：渣打銀行
產業：銀行金融
功能：聊天機械人活動
平台：Facebook Messenger
渣打銀行是一家總部位於英國的跨國銀行和金融服務公司。 在全球 70 多個國家/地區擁有 1200 多家分支機構和據點，員工人數超過 87,000 人。 渣打銀行在消費者、企業和機構銀行業務以及資金服務方面開展業務，它在多家證券交易所上市，被金融穩定委員會視為具有系統重要性的銀行。
解決方案
從 Facebook影片到聊天機械人
渣打銀行聊天機械人活動從 Facebook 貼文開始，客戶可以在其中點擊觀看更多影片並了解更多信息。
聊天機械人首先做一次性通知 (OTN)，尋求客戶的同意以發送客戶訊息。 然後，客戶可以開啟聊天機械人遊戲，在遊戲中，他們要觀看有關渣打銀行服務的影片來回答問題。
成果
通過互動贏得優惠券和大獎
透過參與聊天機械人遊戲，客戶可以獲得電子優惠券並參與抽獎以獲得大獎。 在收到冰淇淋的電子優惠券後，客戶可以選擇接收影片續集的通知，不錯過下一次贏取優惠券和抽獎的機會。
該聊天機械人成功捕獲了客戶，總共發送了 48865 則訊息，發送聊天機械人遊戲優惠券完成率為 67%。
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