SegurLine 成功案例
通過 WhatsApp 溝通，優化潛在客戶甄別流程，擴大對話規模，並實現 CRM 全程可追蹤。
通過 WhatsApp 自動消息實現：
公司：SegurLine
行業：保險（汽車）
職能：銷售與客戶支援
平臺：WhatsApp
SegurLine 是一家位於阿根廷的保險諮詢公司。隨著諮詢量不斷上升，團隊需要更貼近即時的對話體驗，以及簡單、可追蹤的汽車保險報價流程。SegurLine 與 Sanuker 合作，在 WhatsApp 上實現自動報價流程，並在需要時無縫轉換到人工客服，讓客戶在同一條聊天對話中就能發起報價、填寫資料並獲得協助。
+53%
銷售額提升
+61%
轉化率提升
x3.7
參與互動的客戶數量提升（上線後的前 6 個月）
公司：SegurLine
行業：保險（汽車）
職能：銷售與客戶支援
平臺：WhatsApp
行業：保險（汽車）
職能：銷售與客戶支援
平臺：WhatsApp
SegurLine 是一家位於阿根廷的保險諮詢公司。隨著諮詢量不斷上升，團隊需要更貼近即時的對話體驗，以及簡單、可追蹤的汽車保險報價流程。SegurLine 與 Sanuker 合作，在 WhatsApp 上實現自動報價流程，並在需要時無縫轉換到人工客服，讓客戶在同一條聊天對話中就能發起報價、填寫資料並獲得協助。
挑戰
回復與篩選客戶諮詢所需時間過長
在早期階段，SegurLine 僅通過 WhatsApp Business App 處理少量客戶與潛在客戶。隨著諮詢量激增，僅靠 App 已難以應對。老客戶會不斷回來問取新報價或新增保險項，因此他們更需要端到端的追蹤功能與有條理的跟進流程。尤其是在理賠及保單週期中，服務需要持續保持連貫。
解決方案
自動報價流程 + 人工客服接手
因為 WhatsApp 在阿根廷幾乎是人人必備的溝通工具，SegurLine 選擇與 Sanuker 合作，透過WhatsApp Business API 部署解決方案，並與其 CRM 系統對接，讓所有對話都井然有序、可追蹤。重新設計後的客戶旅程如下：
- 入口管道 – 客戶可通過 WhatsApp 或官網發起報價請求，並在 WhatsApp 中繼續完成整個流程。
- 即時回復 – 自動聊天機器人會立即回應，並向客戶詢問關鍵資訊。
- 引導式選項 – 聊天機器人根據客戶輸入的內容，推薦合適的保險方案選項。
- 對話內表單 – 客戶選定適合自己的方案後，可在 WhatsApp 對話中直接完成簡短登記表單。
- 真人接手 – 人工客服會審核客戶提交的資料，在同一條對話中解答追加問題，並完成保單簽署流程。
- 售後支援 – 日後若需要報案理賠或尋求更多協助，客戶可隨時回到同一條 WhatsApp 對話繼續溝通。
成效
銷售額、轉化率與觸達客戶數量全面提升
在 2024 年 4 月至 2025 年 4 月的一年間， SegurLine 團隊觀察到以下關鍵增長，這些成果都歸因於 WhatsApp Business API的實施：
- 通過 WhatsApp 自動消息，銷售額提升 53%
- 通過 WhatsApp 自動消息，轉化率提升 61%
- 上線後前 6 個月內，參與互動的客戶數量提升 3.7 倍
SegurLine 的成功故事已登上 Meta 官方頁面，你也可以在此閱讀全文瞭解更多細節。
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