經絡按揭轉介 成功案例
這家香港金融科技公司在 WhatsApp 和網站上安裝了聊天機械人和即時聊天解決方案，以自動化聊天科技在最短時間內處理大量客戶查詢； 締造無縫的客戶旅程。
實施解決方案後第一個月的成果 (2020 年 10 月 1 日 – 2020 年 11 月 1 日)
30K+
60K+
985+
行業：金融科技
用途：客戶服務
平台：WhatsApp、網站及 Slack
經絡集團(香港)有限公司(經絡按揭轉介)成立於 2000 年，現已成為香港最大的金融科技公司之一，提供逾70間金融機構共100多款按揭及轉按套現產品，20年內協助超過37萬個客人處理按揭。作為金融科技數碼轉型的先驅，公司旨在通過創新技術提供更完善的理財體驗，以滿足客戶日益提高的需求。
背景
目標
解決方案
更快、更簡單且 24/7 全天候為您服務的貸款顧問
經絡按揭轉介擁有20多年的按揭貸款經驗，充分了解客戶的痛點。面對市場上種類繁多的按揭產品，客戶可能難以尋找最合適的解決方案。因此經絡按揭轉介在 WhatsApp 和網站上安裝了聊天自動化和即時聊天解決方案，只需單擊幾下即可對客戶查詢提供簡單和即時的回覆。
全自動個人化回應
為促進貸款流程，經絡按揭轉介透過針對客戶需求和偏好量身定制的自動化回應大大提升了客戶體驗。客戶通常花數小時研究各款貸款計劃，經絡按揭轉介透過分類熱門話題和訊息的方式（從產品詳細介紹到市場上的最新優惠）轉變為機械人；讓客戶根據自己的興趣和需求尋找最合適的解決方案。
經絡按揭轉介與企業通訊解決方案專家 Sanuker 聯手合作，將按揭計算整合到機械人上，用戶可以在其中輕鬆估算財產價值並計算貸款。
締造無縫客戶體驗
與機械人互動後，客戶有機會希望與真人客服聯繫以獲得專業建議。即時聊天解決方案使客戶能夠在需要時提交即時聊天請求；可以用聊天對話記錄洞察客戶的數據，並分配合適的客服人員進行跟進。因此，在優化客服人員服務質素的同時，也可以更快地處理客戶查詢。
探索更多 WhatsApp 功能：透過opt-in功能提高客戶忠誠度
WhatsApp是香港各年齡層客戶最常用的主要通訊工具，經絡按揭轉介將其轉化成與客戶直接對話的渠道，提高客戶忠誠度。
當客戶首次透過經絡按揭轉介在 WhatsApp 上開始對話時，他們可以選擇接收有關市場最新消息、產品和服務的 WhatsApp 通知。經絡按揭轉介可以讓客戶更方便地獲取最新資訊，經WhatsApp驗證的綠剔企業號碼亦大大提高了其信譽，讓客戶放心地與企業聯繫，進一步擴大服務範圍。
展望未來，經絡按揭轉介可以利用從對話中收集到的數據來收集和分析客戶的興趣和行為，並實現更詳細的再行銷策略。
成果
在實施該解決方案後，mReferral 在短短一個月獲得了以下結果：
- 吸引了 30K+ 的新用戶
- 創造了 60K+ 的客戶互動
- 新增 985+ 個潛在客戶
客戶怎麼說
「經絡作為按揭業界宗師，客人透過網上渠道的查詢量非常龐大，而需求也每天在增加。客人往往追求準確的資料及在極短時間內獲得即時客服處理查詢，Sanuker的聊天機械人系統正切合我們需要。系統首先將客人分流，即時自動解決簡易問題，讓更多時間留給我們同事悉心為客人提供按揭專業諮詢服務。有了此系統，提升了顧客體驗流程，也令整個查詢過程更具效率及效能。」
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