mediQuo 成功案例

把就醫對話搬到 WhatsApp：預約、患者驗證與就診結單都在同一個渠道完成

品牌：mediQuo
行業：遠程醫療（白標）
國家：西班牙，覆蓋 6 個國家
BSP：WOZTELL（Meta BSP）
服務：Sanuker

西班牙與拉丁美洲領先的遠距醫療平台與 WOZTELL 和 Sanuker 合作，透過 WhatsApp 管理病患與醫師之間的完整溝通流程，包括身分驗證、預約確認、提醒通知以及診後追蹤流程。

70,000

透過 WhatsApp 管理的預約

29,000

已發送的 OTP 驗證

+50,000

覆蓋 6 個國家的病患

高

帳戶品質評級（Meta）

品牌：mediQuo
行業：遠程醫療（白標）
國家：西班牙，覆蓋 6 個國家
BSP：WOZTELL（Meta BSP）
服務：Sanuker

西班牙與拉丁美洲領先的遠距醫療平台與 WOZTELL 和 Sanuker 合作，透過 WhatsApp 管理病患與醫師之間的完整溝通流程，包括身分驗證、預約確認、提醒通知以及診後追蹤流程。

關於公司

客户故事：沒有邊界的遠程醫療

mediQuo 是一家全渠道遠程醫療平台，以白標形式為保險公司、醫院和企業提供服務。它提供在線問診、視頻會診、在線預約、電子處方和一體化病歷，擁有自有的二十多個專科團隊，全天候 24/7 可用。平台總部位於西班牙，通過合作伙伴的品牌為六個國家的數百萬患者提供服務，視頻會診的解決率超過 90%，在線問診超過 70%。

挑戰

當短信和人工步驟難以為繼

mediQuo 此前依賴短信 OTP 完成登錄，面臨爽約帶來的雙重損失，並依賴人工跟進來完成每次就診的結單與計費。目標是把身份驗證、預約確認與提醒、就診結單統一到一個安全的 WhatsApp 渠道中，並覆蓋 mediQuo 運營的相同語言和國家，同時不增加平台複雜度。

解決方案

把臨牀對話端到端搬到 WhatsApp

mediQuo 與 Meta 官方的 WhatsApp Business 解決方案提供商（BSP）WOZTELL 及其 Sanuker 服務團隊合作，將四個關鍵流程搬到 WhatsApp：面向醫生和患者的 OTP 驗證；帶聯繫人引導的預約確認；就診前 24 小時和 10 分鐘使用 Meta 批准的 Utility 模板發送的自動提醒；以及由醫生完成、可觸發計費與結算的就診結單。整套流程運行在 WOZTELL 的 REST API 和 webhook 之上，並與 mediQuo 的日程系統、HIS 和 CRM 集成，模板以西班牙語、英語和葡萄牙語運行，覆蓋六個國家。

成效

可隨業務擴展的對話式基礎設施

上線六個月內，mediQuo 在國際範圍內把臨牀運營的三個關鍵環節，驗證、提醒與結單，統一到一個渠道中，同時保持着被 Meta 評為 High 的賬號質量。這一成果不僅是遷移了一個渠道，更是為 mediQuo 打造了一套可隨地域擴張和新保險合作伙伴一同擴展的對話式基礎設施，而不會成倍增加運營複雜度。