香港麥當勞 成功案例
香港麥當勞有自己的Facebook 專頁，是作為一種營銷工具來建立品牌形象和傳達促銷內容。
然而，麥當勞意識到，一些顧客會在他們的社群媒體頁面上與他們聯繫，將其視為客戶服務管道。
顧客會在貼文上留言或發送營業時間和最新菜單等簡單詢問訊息。
公司名稱：麥當勞
產業：食品和飲料
功能：客戶服務聊天機械人
平台：Facebook Messenger和WhatsApp
麥當勞是一家美國快餐公司，在全球擁有 38,000 多家分店，收入達 210 億美元。 它是世界上最大的連鎖餐廳，以其牛肉漢堡、芝士漢堡、薯條和奶昔而聞名。 香港麥當勞連續多年贏得多項客戶服務、可持續發展和人員管理獎項。
產業：食品和飲料
功能：客戶服務聊天機械人
平台：Facebook Messenger和WhatsApp
麥當勞是一家美國快餐公司，在全球擁有 38,000 多家分店，收入達 210 億美元。 它是世界上最大的連鎖餐廳，以其牛肉漢堡、芝士漢堡、薯條和奶昔而聞名。 香港麥當勞連續多年贏得多項客戶服務、可持續發展和人員管理獎項。
挑戰
難以回覆所有客戶的詢問
雖然香港麥當勞已經有自己的電子郵件和電話客服團隊，客服人員經常在線上接觸客戶。
有限的客戶服務使團隊難以即時和徹底地回覆所有客戶訊息，隨著來自 Facebook專頁的訊息增加，客戶服務人員常常需要回答重複的問題。
解決方案
聊天機械人自動回覆
這就是聊天機械人的用武之地，與 Sanuker 一起，香港麥當勞在 Facebook 和 WhatsApp 上創建了他們的聊天機械人，可以自動回答客戶提出的簡單問題。
儘管大部分訊息都可以在麥當勞官網上找到，但用戶更願意直接提問，而不是自主找答案。
借助聊天機械人，客服人員不再需要手動複製和粘貼回答用戶問題的連結，或回答重複問題，聊天機械人還可以提供即時回覆以防止用戶等待太久。
聊天機械人可以處理任何事情，從尋找附近的位置到幫助下載麥當勞的應用程式，提供廣泛的服務。只有複雜查詢才會被導向到真人客服，從而使麥當勞的客戶服務團隊更有效率。
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