Luminor Capital 成功案例

Luminor Capital 與 El Nuwr 如何把分散的網頁表單，變成即時、自動分流的 WhatsApp 對話

名稱： Luminor Capital
行業：金融
職能：線索獲取與客户諮詢
平台：WhatsApp Business Platform

Luminor Capital 是一家總部位於馬來西亞的非銀行金融機構，提供有抵押貸款、企業融資顧問，以及符合伊斯蘭教法的企業貸款，並設有投資部門為其借貸業務提供支持。

團隊服務於尋求保理與另類融資的企業，旗下運營 Luminor Capital 與 El Nuwr 兩個品牌。

2 個品牌

Luminor Capital 與 El Nuwr 共用一套 WhatsApp 配置

1 個號碼

所有渠道統一到一個 WhatsApp 入口

全天候

自動回覆覆蓋公眾假期與非工作時間

自動

諮詢自動分流給合適的專員，無需人工指派

名稱： Luminor Capital
行業：金融
職能：線索獲取與客户諮詢
平台：WhatsApp Business Platform

團隊服務於尋求保理與另類融資的企業，旗下運營 Luminor Capital 與 El Nuwr 兩個品牌。

挑戰

挑戰：線索來了，卻漸漸冷掉

在與 Sanuker 合作之前，Luminor Capital 通過兩個網站上的在線聯繫表單和一個 Google 表單收集諮詢，由團隊手動查看。隨着諮詢量增加，盯着多個網頁表單變得效率低下，也帶來了回覆遲緩的風險。\\n\\n團隊往往要打開網站後台，才發現一條諮詢已經擱置了好幾天，久到商機早已冷卻。Luminor Capital 希望能夠更快地響應：在真正的諮詢到來的那一刻就作出反應，並讓團隊從盯守分散表單的重擔中解脱出來。

解決方案

解決方案：一段對話，自動送達對應負責人

由於 WhatsApp 是許多馬來西亞企業偏好的溝通渠道，Luminor Capital 與 El Nuwr 選擇在客户已經所在之處與他們相遇，而不是讓客户填寫表單再等待回覆。

在 Sanuker 的建議下，公司把第一觸點從網頁表單轉移出來，並在其已在使用的各個渠道加上直達 WhatsApp 的按鈕：Facebook、Instagram、LinkedIn、自家網站以及 Google 商户資料，Luminor Capital 與 El Nuwr 兩個品牌皆是如此。

在這個單一 WhatsApp 號碼的背後，Sanuker 在 WOZTELL 上搭建了一套自動化流程。常見問題菜單會在無需人工介入前即時解答常見疑問。系統會根據客户的提問或選擇，把每一段對話自動分流給合適的專員，無需人工指派：合作與洽談諮詢轉給一位同事，財務支持函申請轉給另一位，融資資格問題則轉給相應的團隊成員。團隊可在 WOZTELL 的手機或桌面端接手這些對話，確保無論身在何處都能及時處理諮詢。

自動化還覆蓋了團隊無法值守的時段。在馬來西亞近期的一個公眾假期裏，員工休假期間，自動回覆依然全天為客户解答，團隊則可在下一個工作日上午跟進。

成效

成效：響應成為常態

如今，Luminor Capital 不再在表單後台遲了好幾天才發現線索，而是幾乎能立即回應重要諮詢，跨兩個網站查看多個表單的行政負擔也不復存在。諮詢彙集於一處，自動分派給合適的專員，即使在辦公時間之外也能得到回覆。

在決定與 Sanuker 合作、採用 WOZTELL 之前，Luminor Capital 評估了多家 WhatsApp 服務商。決定性因素在於易用性：更友好、拖放式的後台，讓搭建流程、分派對話、設置 Broadcast 都變得簡單直接。團隊還稱讚 Sanuker 的顧問在整個推進過程中響應迅速、切實給力；公司也有意用大約兩個月的時間穩步推進，趕在 2026 年煥新上線。