KiKUU 成功故事

透過 WhatsApp Business Platform 提高銷售額並擴大 WhatsApp 的使用。

銷售轉化率增加

60%

與其他渠道相比，打開率提高

70%

通過 WhatsApp 增加的獨特客戶

35%

公司名稱：KiKUU
產業：網上購物平台
功能：WhatsApp聊天機械人
平台：WhatsApp Business Platform

KiKUU 是一家網上購物平台，他們以相宜的定價在 16 個非洲國家銷售日常必需品、家庭用品、服裝等。公司創立於 2015 年，總部位於中國杭州，其銷售目錄中有超過 1,000,000 種產品，顧客人數更多達 10,000,000 人。

挑戰

高質量的溝通

KiKUU希望透過創新的方法來與客戶互動並提高銷售額。 WhatsApp 是在非洲十分普及的通訊軟件，而且WhatsApp訊息靈活可變，使它成為了KiKUU提高銷售和轉化率的有效工具。

解決方案

創新的客戶體驗

KiKUU使用即時通訊應用程式和Facebook與客戶互動，並承諾提供合理的價格、優質的產品、低運費和一流的客戶服務。隨著公司在非洲電子商務市場的快速增長，客戶的查詢主要是通過電話和電子郵件解決。由於 WhatsApp 是 KiKUU 客戶常用的溝通渠道，所以KiKUU 採用了WhatsApp作為與其客戶溝通和互動的更好方式。

與即時通訊經驗專家 Sanuker 合作，KiKUU 在 WhatsApp Business Platform 上構建了一個定制的工作流程和體驗。通過遷移到由 Meta 託管的雲 API，Sanuker 能維持低的託管和維護成本，並為 KiKUU 提供無縫的集成體驗。我們共同創建了強大的活動，向已經同意接收 KiKUU 消息的客戶宣布產品銷售。通過在體驗中嵌入單擊產品網站按鈕(click-to-product-website button)，客戶可以無縫地轉到網站並進行購買。

KiKUU在首次測試活動中，隨機選擇已同意接收消息的客戶發送WhatsApp推送通知，實現了每秒鐘高消息吞吐量。為了與渠道進行比較，我們向其他所有人發送了相同的消息。 KiKUU中國的營銷運營經理Rebecca Cheung表示：“第一次活動的結果令人驚訝。在一周內，我們發現客戶打開WhatsApp推送通知的次數比其他渠道的消息多70%，導致銷售額增加60%。”

此外，KiKUU的毛利貨值增長45.4%，每日活躍用戶增長53.7%。

Sanuker的營銷經理Cynthia Ng說：“我們可以在WhatsApp推送通知中包含帶有圖片和按鈕的豐富媒體，因此它提供了一種美妙的、沉浸式的客戶體驗。活動能達到獨特客戶增加35%，是因為WhatsApp Business Platform可以輕鬆且無縫地與其他平台集成，所以我們相信業務將在未來給客戶提供更具創新性的體驗。”