GoAsk 成功案例
在 WhatsApp 上，用 AI 聊天機器人即時回應家長提問，降低內容維護與聊天機器人的開發成本。
GoAsk 是一家來自香港的英語學習 App，專為小學生打造有趣、有效的學習體驗。除了教學內容，GoAsk 也重視和用戶的溝通：他們以 WhatsApp 作為主要客服管道，解答家長和學生的各種問題。自從引入 AI 驅動的 WhatsApp 解決方案後，GoAsk 的回應速度更快了，客服負擔更輕了，用戶體驗也變得更順暢。
實施結果是
公司： GoAsk
行業： 教育科技
職能： 客戶支援（常見問題 & 技術協助）
平臺： WhatsApp
行業： 教育科技
職能： 客戶支援（常見問題 & 技術協助）
平臺： WhatsApp
100%
過去需人工處理的客戶問題，如今實現 100% 自動化解決
1 周
AI 訓練與優化只需
提升
客戶滿意度明顯提升
更高
服務效率更高
公司： GoAsk
行業： 教育科技
職能： 客戶支援（常見問題 & 技術協助）
平臺： WhatsApp
行業： 教育科技
職能： 客戶支援（常見問題 & 技術協助）
平臺： WhatsApp
挑戰
當 FAQ 不再簡單
最初，GoAsk 在 WhatsApp 上用的是基於預設規則的聊天機器人。能處理簡單問題，但使用人數一多，問題也變得複雜：
- 家長常問一些安裝、設置類的問題，這類複雜諮詢讓機器人無能為力，只能靠人工介入。
- FAQ 知識庫要配合產品內容與市場活動不停更新，維護成本相當高。
解決方案
用 WOZTELL 打造 WhatsApp AI 客服體驗，讓 AI 真正幫上忙
為了解決這些問題，GoAsk 採用了 WOZTELL 的 ChatGPT 擴展功能，在短短一周內升級成能理解語境、自動生成回答的 WhatsApp AI 聊天機器人。
- 快速上線：只需將網站與學習資源內容導入系統，就能自動生成個性化、自然的 AI 回覆，大幅減少人工接管。
- 輕鬆優化：系統會分析對話資料，團隊每週就能微調一次，無需重建流程。
- 人工客服隨時接手：特殊問題仍可由人工客服接手，企業也能即時監控和調整 AI 回覆內容。
成果
即時回覆，更快迭代，更滿意的客服體驗
- 所有原本需人工回覆的諮詢，如安裝指導、功能開啟等，現已實現 100% 自動化。
- 新問題與知識更新的開發週期縮短至一周內，取代以往繁重的 FAQ 重寫工作。
- 家長在 WhatsApp 上就能得到即時、準確的回應，滿意度自然提升。
想要擁有像 GoAsk 一樣的聊天機器人？
歡迎聯繫我們，為你打造屬於自己的 AI 聊天體驗。讓客服更輕鬆，讓客戶更開心！
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