ChicMe 成功案例

該公司透過聊天、減少電話通話讓大多數客戶直接購買來提高自動化程度。

更多人透過 Messenger 開啟對話

轉化率提升（包含所有 Messenger 入口點)

減少國際電話通話量

公司名稱：Mattel
產業：玩具
功能 : 遊戲
平台：網絡
Mattel是一家美國跨國玩具製造公司，成立於 1945 年（NASDAQ: MAT）。就收益而言，它是世界第二大玩具製造商。

挑戰

ChicMe希望為其現有的 Messenger 體驗引進新的解決方案和切入點，在客戶旅程中擴大支持以協助消費者並促進銷售。

解決方案

ChicMe與自動對話專家Sanuker合作，將 Messenger 聊天插件添加到其網站，並為 Messenger 構建自動回答常見問題的客戶體驗。

對於有複雜問題的客戶，Sanuker設置了一個轉移的標準方法，可以將問題無縫地轉移到真人線上客服以獲得進一步的幫助。推出後，ChicMe消費者可以透過網站用Messenger獲得下訂商品前的客戶服務。

網站還開啟了訪客用戶模式，以方便未登錄 Facebook 或 Messenger 帳號的人仍然可以在 Messenger 上開啟順暢的對話。

成果

自從在ChicMe網站上安裝 Messenger自動對話體驗以來，ChicMe能夠衡量客戶支持指標，包括回覆問題時間、解決問題比例和客服效率*。

2020年8月5日至2021年2月25日期間，與2019年和2020年同期相比，ChicMe取得了以下成果：

ChicMe的成功案例出現在 Facebook for Business 官方網站上。

“我們相信快速和高質量的回覆是我們跨境銷售額可持續增長的關鍵，我們的客戶體驗團隊熱情和專業的回覆。 Sanuker 設置的 Messenger 體驗幫助我們立即了解客戶期望以及抓住每個新興市場的機會。”

Li Feng

首席技術主管, ChicMe

“我們很感激能與 ChicMe 合作，這個品牌真心的重視為客戶提供快速回覆和高質量服務。看到他們在這個充滿挑戰的時期取得驚人的客戶滿意度和業務成功，真是令人興奮。我們很高興Sanuker的自動訊息解決方案一直在幫助他們。“

Burton Chau

首席執行官兼共同創辦人, Sanuker, ChicMe

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