ChicMe 成功案例
通過Recurring Notifications為消費者帶來定制、持續的訊息
13X
比起電子郵件，Recurring Notifications 使每位客戶帶來的營收增加
86%
Recurring Notifications訊息的平均打開率
79%
與電子郵件相比，Recurring Notifications的打開率增加百分比
33%
的首次消費者重複購買
產業：電子商務
功能：Messenger聊天機械人
平台：Messenger
ChicMe 是一家女裝零售商，致力於為時尚的顧客提供從晚裝到泳衣等多種款式。 ChicMe 成立於 2015 年，透過與對服裝和配飾充滿熱情的消費者建立關係，在全球發展壯大。
挑戰
讓數位營銷煥然一新
ChicMe 希望為其數位營銷工作帶來全新的面貌，尋找超越傳統電子郵件和 SMS 活動的方式來吸引客戶。由於 ChicMe 定期推出新衣服和新產品，該公司尋找一致、相關的方式來吸引購物者。
解決方案
大規模定制訊息傳遞
無論客戶想要完美的派對禮服還是工作穿搭，他們都可以向女裝零售商 ChicMe 尋求價格合理的多種款式，ChicMe 不僅在時尚方面，在吸引和服務消費者的方面上都擁抱現代性。
通過與訊息傳遞解決方案合作夥伴 Sanuker 合作，ChicMe 團隊開發了自動化對話體驗，可以回答常見問題或通過 Messenger 與真人客服建立聯繫。這個客戶服務渠道的成功啟發了團隊，因為他們正在尋找更快、更個性化的方式來推廣 ChicMe 每週推出的新款式。
為了給在線營銷帶來超越傳統電子郵件和短信活動的全新方案，ChicMe 實施了Recurring Notifications，在持續近兩個月的促銷活動中，鼓勵消費者選擇通過 Click-to-Messenger 活動接收每週通知。訂閱後，消費者可以兌換優惠券以獲得新優惠。
“在活動期間，我們向 900 萬個不同的電子郵件地址發送了電子郵件，平均打開率約為 7%。通過Recurring Notifications，我們的促銷活動的平均打開率達到了 86% 以上。與我們傳統的電子郵件活動相比，打開率提高了 79%，”ChicMe 首席執行官兼創始人 Dick Cheng 說。 “在同一時間，通過Recurring Notifications來到我們的 Messenger 訂閱者中，有 20% 的人將商品添加到他們的購物車中，而電子郵件活動的這一比例只有 16%。”
Recurring Notifications 實現的訊息傳遞速度和規模為新消費者創造了 ChicMe 虛擬衣架，同時加深了與現有客戶的關係。通過跟踪消費者參與最多的廣告類型，ChicMe 為不同的消費者量身定制了最貼近的促銷活動。
“我們發現，超過 33% 的首次消費者在選擇Recurring Notifications 的情況下進行了重複購買，這與電子郵件活動相比有所改善，”Cheng 說。 “客戶更喜歡通過Recurring Notifications 與我們聯繫。與我們僅依靠電子郵件活動相比，通過Recurring Notifications 與我們互動的每位客戶所產生我們的營收已經是 13 倍。”
通過Recurring Notifications，營銷人員獲得了培養客戶關係的強大資源。 “作為 Messenger 的合作夥伴，我們很高興能夠為客戶帶來最新的Recurring Notifications 功能，讓他們成為市場上第一批享受這些好處的人，”Sanuker 首席執行官兼聯合創始人 Burton Chau 說。 “我們期待通過 Messenger 帶來的對話體驗與客戶共同成長。”
由於 ChicMe 團隊看到消費者樂於嘗試優惠，他們希望將Recurring Notifications 的範圍擴大到分享時尚趨勢和建議，以及關於購物積分和即將舉行的促銷活動個性化提醒。
成果
更高打開率，更多購買
當 ChicMe 在為期兩個月的活動中推出 Recurring Notifications 時，該公司看到平均打開率增加、每位客戶帶來的營收增加，以及更多的新客戶重複購買。
- 比起電子郵件，Recurring Notifications 使每位客戶帶來的營收增加13倍
- Recurring Notifications訊息的平均打開率為86%
- 與電子郵件相比，Recurring Notifications的訊息打開率增加79%
- 33% 的新消費者重複購買
ChicMe成功案例出現在 Facebook for developers 官方網站上
你可以在這裡閱讀全文。
客戶推薦
“我們發現，超過 33% 的選擇Recurring Notifications的新消費者進行了重複購買，顯示比起電子郵件的成果更進步，”Cheng 說。 “客戶更喜歡通過Recurring Notifications與我們聯繫。 通過Recurring Notifications與我們互動的每位客戶已經帶來了 13 倍的營收，這比我們單獨依賴電子郵件活動時產生的收入高出 13 倍。”
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