中原地產成功案例

中原地產需要更快回應其每月透過多個渠道收到的數千個客戶查詢資訊。透過 WhatsApp 的自動化潛在客戶資格分辨使銷售團隊能根據需求和偏好排出個性化信息回覆重要性。

137%

1個月後潛在客戶增加

57%

的潛在客戶透過WhatsApp進入

27%

銷售轉化率增加

公司名稱：中原地產
行業：房地產
職能：實時人工客服，智能產品推薦，接駁真人客服
平台：WhatsApp

中原地產作為香港最大的地產代理公司之一，在中國內地及港澳地區的 39 個城市擁有近 40,000 名員工和 2,000 多個辦事處，業務已拓展至台北及新加坡市場，並逐步拓展至全球其他地區。

挑戰

快速確定潛在客戶、接觸和銷售

中原地產需要更快地響應其每月通過多個渠道收到的數千個客戶短信，透過 WhatsApp 的自動化潛在客戶資格分辨使銷售團隊能根據需求和偏好排出個性化信息回覆重要性。

解決方案

更快、更個性化的溝通

作為香港最大的房地產經紀公司之一，中原地產希望採用一種服務和溝通渠道，使團隊能夠快速響應每月成千上萬的客戶信息，並根據每個家庭的需求提供個性化銷售。儘管中原地產的網站提供了多種聯繫渠道，但延遲的回應時間無法提供購房者期望的即時、個性化的客戶體驗。

鑑於 WhatsApp 在香港的受歡迎程度，中原地產將 WhatsApp Business Platform 與其物業推薦引擎進行整合。該公司與 Sanuker 合作構建了一個定制的 WhatsApp 聊天機械人，該機械人可以發送消息並跟踪通信歷史、收集客戶資訊，並幫助 Centaline 引導到適當的銷售策略。

WhatsApp聊天機械人使用列表消息和回复按鈕等功能，提供的遠遠超過短信服務，並使中原地產能夠更好地定制個性化客戶體驗。列表消息功能提供了一系列多達 10 個選項，可以更輕鬆地識別客戶想要什麼，而回复按鈕提供了一個簡單的三選項菜單，可以快速引導他們進行下一步。

在這些交互功能的支持下，客戶可以享受更一致、響應更迅速的體驗，讓他們與業務保持互動。如果客戶需要返回上一個問題或稍後重新訪問該應用程序，則會保存信息，以便他們可以從上次中斷的地方繼續。

Virtual assistant obtains location information

虛擬助手獲取客戶位置

Example of a property available to view by appointment

預約查看房產範例

成果

聊天機械人成果

使用 WhatsApp 聊天機械人，客戶可以根據位置、價格、大小和其他詳細信息搜索房產，並且可以直接在應用程序上跟踪這些數據。列出消息和回复按鈕使該機構能夠在第一次電話或面對面交談之前確定哪些房產是理想的選擇。當客戶準備好聯繫時，銷售人員會立即收到通知，他們可以根據購買興趣和偏好快速確定潛在客戶，並相應地定制個人化活動。

推出聊天機械人僅一個月後，該公司透過 WhatsApp 業務平台獲得 57% 的新潛在客戶，從而使該機構的電話增加了 12.8%，銷售轉化率增加了 27%。與聊天機械人的初始交互有助建立更好、更具交互性的聯繫並節省時間，與傳統渠道相比，購買的房屋更多。

該應用程序量化數據使用，創建管理報告，並幫助完善指標，以更好地了解客戶偏好、參與度和購買行為。展望未來，中原地產將繼續使用 WhatsApp Business Platform 來幫助進一步定制聊天機械人流程，並獲取豐富的數據分析，為客戶提供更出色的體驗。