Anker印尼成功案例

啟動自動消息傳遞

作為便攜式充電技術和音頻產品的領先銷售商，Anker滿足客戶的需求，無論他們是在尋找袖珍型充電器還是紅色藍牙揚聲器。該公司以掌握流行技術而聞名，它使用 WhatsApp（印度尼西亞最廣泛使用的通信渠道之一）來提供客戶服務。然而，在推廣新的銷售和優惠時，Anker團隊仍然依賴SMS和電子郵件活動。

Anker 團隊觀察到，SMS 提供的覆蓋範圍有限，在活動中包含創意多媒體的選項較少。與此同時，電子郵件並不是其印度尼西亞客戶之間普遍的溝通渠道。

根據之前在 WhatsApp 上的客戶服務經驗，他們發現 90% 的客戶更喜歡使用 WhatsApp 來解決產品或運輸問題。加強其數位營銷需要與 Sanuker 合作，使用 WhatsApp 作為其渠道開展為期一周的活動，以告知客戶新的耳機快閃活動。 Sanuker 使用在 WhatsApp 上最新的cloud API 功能來提升 Anker的銷售範圍。

“使用 WhatsApp，我們提高了客戶參與度，每秒發送約 300 條訊息。這在一周內轉化為近 300,000 條的訊息，”總經理 Ridwan Hidayat 說。 “重要的是，已經習慣通過 WhatsApp 與我們交流的客戶更容易接受我們發送的相關訊息。 WhatsApp 中訊息的打開率很快達到了 63% 以上。”

隨著 WhatsApp 的可擴展性和多媒體功能的激增，Anker 團隊在開發銷售方法時提高了他們的創造力。 WhatsApp 中強大的自動化功能使團隊能夠通過一次發送大量訊息來利用其龐大的選擇加入客戶數據庫。這些訊息包括以“立即購買”按鈕的形式明確的號召性用語，該按鈕將客戶鏈接到以折扣價購買耳機的產品登陸頁面，如果他們完成購買，將額外獲得 10% 的折扣。

“WhatsApp 作為訊息傳遞渠道帶來的靈活性使 Anker 能夠為其客戶提供最具吸引力的優惠。在為期一周的耳機營銷活動中，產品加入購物車的比例達到了 27% 以上，”Sanuker 營銷經理 Cynthia Ng 說。 “該團隊看到了高達 6.65% 的銷售轉化率，大量通過 WhatsApp 打開訊息的客戶實際有購買耳機。”

Anker 團隊繼續探索將 WhatsApp 擴展為日常訊息傳遞渠道，以向客戶更新他們的最新產品和服務。受到訊息傳遞活動的速度和效率的鼓舞，該團隊還希望通過進一步利用 Meta 的 Cloud API 功能來自動化其 WhatsApp 客戶服務渠道。