Akulaku成功案例

借助聊天機械人和 WhatsApp Business API，公司團隊透過提高註冊率達成目標和取得成功。

更高的WhatsApp選擇同意(opt-in)率

98%

WhatsApp 訊息的送達率

99%

WhatsApp 訊息的已讀率

公司名稱：Akulaku

產業：電子商務、銀行和金融

功能：通知

平台：WhatsApp

Akulaku是一家跨國電子商務平台，提供無卡分期購物、現金貸款、賬單支付、手機和遊戲分期充值、旅遊休閒等在線服務。該品牌也是東南亞最大的在線融資公司，也是第一個在菲律賓、越南、馬來西亞和印度的線上分期應用程式。

在 WhatsApp上創建帳戶

WhatsApp 和列表訊息

賬戶註冊

挑戰

提高開戶成功率

除了 SMS 網絡服務相當不穩定之外，最大的阻礙之一是客戶因為資安疑慮，不願透過 SMS 註冊。此外，Akulaku的團隊一直在尋找提高帳戶註冊成功率的解決方案。

解決方案

WhatsApp商業API

因為WhatsApp在印度非常受歡迎，Akulaku平台成為發送帳戶激活通知的可行選擇，透過這種方式，他們解決了安全性和連接的問題。

我們與他們合作創建了WhatsApp 和 WhatsApp Business API 整合的解決方案。

除了 SMS 之外，該團隊還將 WhatsApp Business API 用於以下用途：

可靠和即時傳送的一次性密碼
了解訊息狀態：已讀或未讀
WhatsApp 用戶的強大保留率

Akulaku 的成功案例出現在 Facebook for Business 網站上。

你可以在這裡閱讀全文

成果

對話和註冊的增長

在採用 WhatsApp Business API 後，該品牌在新客戶帳戶註冊方面有了顯著提升，現在想用更多方案來透過 WhatsApp 開發、增加和留住用戶。他們改進了對客戶的數位幫助，提供即時的訊息來優化他們的客戶服務。

WhatsApp 和列表訊息

50%

使用 WhatsApp 提高客戶滿意度分數

16%

進一步提高客戶對列表訊息的滿意度

30%

使用 WhatsApp 發送 OTP 節省成本

挑戰

創造高品質的客戶體驗

Akulaku 希望平衡大量客戶訊息，同時讓每個客戶都感到受到重視，並使用不會突然中斷與客戶互動值得信賴的系統。

尋找一個可靠的服務和溝通渠道，同時在整個客戶旅程中最大限度地提高便利性，對於提高整體客戶滿意度至關重要。

解決方案

增加可靠渠道

在一個日益忙碌的世界中，企業必須提供可靠、便捷的服務，以表明他們重視客戶寶貴的時間。作為印尼頂級的金融公司和電子商務平台，Akulaku 每天處理大量的訊息，無論客戶對虛擬信用卡、付款計劃、汽車貸款和賬單支付有疑問，還是想為他們的賬戶或喜愛的遊戲充值，他們都希望得到有效的解決方案。

Akulaku 觀察到來自客戶的訊息過早下降了 5% 到 10%，在尋找一個平台來幫助確保處理大量訊息的穩定性和一致性時，Akulaku 發現了 WhatsApp，它已經是整個東南亞（尤其是印度尼西亞）最受歡迎的即時通訊軟件之一。 Akulaku 與自動化公司 Sanuker 和數字助理製造商 Stella 合作，通過 WhatsApp Business Platform 推出了自定義的聊天機械人。

成果

對話和滿意度的增加

使用 WhatsApp，Akulaku 平均每月與客戶傳送 300,000 條消息，包括一次性密碼 (OTP) 消息。與 SMS 提供商的方案相比，透過 WhatsApp 發送 OTP 為 Akulaku 節省了 30% 的成本。客戶還發現了快速、可靠消息傳遞的價值：SMS 服務的滿意度得分在 40% 左右徘徊，而 WhatsApp 的滿意度得分則飆升至 90%。 Akulaku 意識到有機會讓客戶體驗更加方便和一致性，將列表訊息集成到其 WhatsApp 上。

透過列表訊息，Akulaku 以一種簡化的方式呈現菜單選項，包括其常見問題列表，使客戶可以更快地對話，包括如何在幾分鐘內申請信用卡等熱門選項。列表訊息還可以有效地跟踪客戶旅程——每當單個客戶透過 WhatsApp 與 Akulaku 互動時，機械人就會從中斷的地方繼續對話，讓客戶無需向真人客戶服務代表重新解釋他們的情況或整理舊的電子郵件。節省的時間轉化為更高的客戶滿意度：添加列表訊息後，Akulaku 的 WhatsApp 用戶評分在短短一個月內提高了 16%。

事實證明，在疫情期間，提高效率至關重要：習慣使用 WhatsApp 的客戶可以用聊天機械人，而不是撥打已經承受壓力的電話中心。使用列表訊息創建原始菜單選項的能力，Akulaku 確保了對常見問題的回答更加清晰和一致。儘管 WhatsApp 是許多 Akulaku 客戶的首選渠道，但 Akulaku 也依賴 WhatsApp 作為 SMS 用戶的穩定後盾。