奇華餅家成功案例

透過定期通知，讓顧客體驗相關、一致的互動方式

80%

收益相關顧客選擇接收定期通知

30%

優惠券開啟率提升，相較之下，電子郵件的成效只有 0.3%

30%

透過定期通知開啟優惠券的顧客會兌換優惠券

公司名稱：奇華餅家
產業：食品和飲料
功能：Messenger Chatbot
平台：Messenger

奇華餅家推出為期 10 天的行銷活動，透過 Messenger 中的自動訊息體驗，開始採用定期通知功能，而顧客使用高選擇接收率和優惠券兌換率來回應。

挑戰

將傳統風味帶給現代潛在買家

奇華餅家希望改革其數位行銷方式，並吸引更多顧客在網路上探索其美食。雖然奇華餅家團隊維持著強大的社群媒體能見度，也推出了電子郵件行銷活動，但他們希望針對持續、一致參與相關優惠活動的潛在買家，更深入瞭解其行銷數據。

解決方案

通过定期发送相关消息，鼓励顾客尝试

从制作考究的月饼到精美喜庆的嫁喜礼饼，奇华饼家素以传统中式糕点享有盛誉。但是这家烘焙连锁企业需要采用现代化方法来接触全球顾客，这意味着奇华饼家得变革营销方式，采用数字营销。顾客仍然可以在奇华饼家的网站上订购酥脆的蛋卷，也可以通过 Facebook 或电子邮件优惠券购买特价大米布丁。但是，奇华饼家希望与购物者建立更持久的关系，并且进一步了解哪些商品会激发顾客的购买欲望。

因此，奇华饼家与消息解决方案咨询公司 Sanuker 合作，通过 Messenger from Meta 实现定期通知。在为期 10 天的试点活动中，奇华饼家创建了与特定 Facebook 广告关联的定期通知接入点。购物者点击广告后，便会触发自动消息体验：如果选择订阅定期通知，他们可领取专属折扣和优惠，并可兑换专属优惠券。通过追踪顾客对广告的回应，奇华饼家可创建购物者受众细分，在定期通知中提供最符合顾客喜好的商品信息。

奇华饼家助理营销经理 Terry Lau 表示：“在通过自动对话体验互动的顾客中，有近 80% 的人很快选择了订阅定期通知，而其中又有约 30% 的顾客兑换了在线优惠券，相比之下，电子邮件营销活动的这一数字仅为 0.3%。借助定期通知，我们吸引更多顾客尝试我们的商品，从而提升了潜在顾客的质量。”

在不到两周时间内，奇华饼家团队发现定期通知帮助提升了顾客的购买欲望。Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 表示：“定期通知彻底改变了奇华饼家与顾客互动的方式。奇华饼家的传统糕点久负盛名，而如今他们又采用现代化方式来拉近与忠实顾客之间的关系。”凭借从顾客对定期通知的回应中所收集的成效分析，奇华饼家让商品焕然一新，同时奇华饼家还向顾客发送消息，宣传他们可能感兴趣的商品，借此提升品牌忠诚度。

Lau 表示：“借助定期通知，我们拉近了与顾客之间的关系，而且仅通过一次营销活动就能够大幅提升收入。我们一直非常重视顾客体验的质量，这种重视首先体现在我们美味的糕点上。现在，利用定期通知，我们对顾客接收信息的方式给予了同样的关心和关注。”

这场为期 10 天的营销活动大获成功，令奇华饼家备受鼓舞，他们跃跃欲试，希望举办新的营销活动，每个月都发送定期通知。