奇華餅家成功案例
透過定期通知,讓顧客體驗相關、一致的互動方式
80%
收益相關顧客選擇接收定期通知
30%
優惠券開啟率提升,相較之下,電子郵件的成效只有 0.3%
30%

公司名稱:奇華餅家
產業:食品和飲料
功能:Messenger Chatbot
平台:Messenger
奇華餅家推出為期 10 天的行銷活動,透過 Messenger 中的自動訊息體驗,開始採用定期通知功能,而顧客使用高選擇接收率和優惠券兌換率來回應。

挑戰
將傳統風味帶給現代潛在買家

解決方案
通过定期发送相关消息,鼓励顾客尝试
从制作考究的月饼到精美喜庆的嫁喜礼饼,奇华饼家素以传统中式糕点享有盛誉。但是这家烘焙连锁企业需要采用现代化方法来接触全球顾客,这意味着奇华饼家得变革营销方式,采用数字营销。顾客仍然可以在奇华饼家的网站上订购酥脆的蛋卷,也可以通过 Facebook 或电子邮件优惠券购买特价大米布丁。但是,奇华饼家希望与购物者建立更持久的关系,并且进一步了解哪些商品会激发顾客的购买欲望。
因此,奇华饼家与消息解决方案咨询公司 Sanuker 合作,通过 Messenger from Meta 实现定期通知。在为期 10 天的试点活动中,奇华饼家创建了与特定 Facebook 广告关联的定期通知接入点。购物者点击广告后,便会触发自动消息体验:如果选择订阅定期通知,他们可领取专属折扣和优惠,并可兑换专属优惠券。通过追踪顾客对广告的回应,奇华饼家可创建购物者受众细分,在定期通知中提供最符合顾客喜好的商品信息。
奇华饼家助理营销经理 Terry Lau 表示:“在通过自动对话体验互动的顾客中,有近 80% 的人很快选择了订阅定期通知,而其中又有约 30% 的顾客兑换了在线优惠券,相比之下,电子邮件营销活动的这一数字仅为 0.3%。借助定期通知,我们吸引更多顾客尝试我们的商品,从而提升了潜在顾客的质量。”


在不到两周时间内,奇华饼家团队发现定期通知帮助提升了顾客的购买欲望。Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 表示:“定期通知彻底改变了奇华饼家与顾客互动的方式。奇华饼家的传统糕点久负盛名,而如今他们又采用现代化方式来拉近与忠实顾客之间的关系。”凭借从顾客对定期通知的回应中所收集的成效分析,奇华饼家让商品焕然一新,同时奇华饼家还向顾客发送消息,宣传他们可能感兴趣的商品,借此提升品牌忠诚度。
Lau 表示:“借助定期通知,我们拉近了与顾客之间的关系,而且仅通过一次营销活动就能够大幅提升收入。我们一直非常重视顾客体验的质量,这种重视首先体现在我们美味的糕点上。现在,利用定期通知,我们对顾客接收信息的方式给予了同样的关心和关注。”
这场为期 10 天的营销活动大获成功,令奇华饼家备受鼓舞,他们跃跃欲试,希望举办新的营销活动,每个月都发送定期通知。

成果
選擇接收和開啟通知率提高
奇華餅家使用定期通知展開為期 10 天的行銷活動後,該公司就看到選擇接收通知率增加,優惠券開啟率和兌換率也有所提升。
- 80% 參與互動的顧客選擇接收定期通知
- 優惠券開啟率提升 30%,相較之下,電子郵件的成效只有 0.3%
- 30% 透過通知開啟優惠券的顧客會兌換優惠券

奇華餅家成功案例出現在 Facebook for developers 官方網站上
你可以在這裡閱讀全文。
客戶推薦
「很快地,就有大約 80% 參與自動對話體驗的顧客選擇接收定期通知。當中將近有 30% 的顧客兌換了網路優惠券,相較於只有 0.3% 兌換率的電子郵件行銷活動,效果顯而易見。我們透過定期通知,鼓勵更多顧客品嘗我們的產品,進而提高了潛在顧客的素質。」
「定期通知改變了奇華餅家與顧客互動的方式。現在,這家以傳統工藝製作經典糕點聞名的糕餅店,更樂於採用現代化的方法與忠實顧客建立更密切的關係。」
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