Meta Business Agent 企業級 WhatsApp AI 助理
Meta 官方 AI 助理，直接部署到貴公司的客戶服務流程。
以貴品牌的語調回覆客戶，連接核心系統執行操作，需要人手判斷時交回您的團隊。由 Sanuker 負責規劃、建置及營運整套部署。
WhatsApp 官方商業解決方案供應商 · Meta 商業夥伴 · Meta Business Messaging Strategy 認證企業
我們服務過的企業
什麼是 Meta Business Agent？
Meta Business Agent 是由 Meta 建置及營運的 AI 助理，直接在 WhatsApp 對話中運作。它原生於對話介面，客戶無須切換應用程式，亦不用載入任何外掛視窗。貴公司提供知識內容、品牌語調及系統存取權限。
它知道什麼 貴公司的企業資訊、政策、產品文件及網站內容
它如何回應 可自訂的 skills，設定語氣、優先次序及轉介門檻
它能做什麼 連接貴公司的 API 及 webhook：查詢訂單、預約時段、確認付款
控制權在哪裡 對話控制權可交回您的團隊或系統，並保留完整對話紀錄
一旦啟用，Meta Business Agent 會成為該號碼的主要回覆者。這是架構層面的決定，而非一個開關功能，因此周邊的設計工作直接決定成效。
正在部署 Meta Business Agent 的企業
Kavak
二手車交易平台，拉丁美洲
從 Click-to-WhatsApp 廣告進來的新客戶，由前端 AI 助理主動開啟對話，同時重新接觸沉寂客戶。確認購買意向後，對話交回 Kavak 自家的 AI 助理繼續跟進。
Sem Parar
電子道路收費，巴西
車主輸入車牌即可查閱未繳費用，並以信用卡或 PIX 在對話中直接付款。未持有繳費標籤的車主，亦可在同一對話中購買。
Trendyol
電子商務，土耳其
訂單事件觸發訊息，客戶回覆後即啟動 AI 助理，於約 700 至 800 萬件商品中即時搜尋，支援並排比較及深層連結直接結帳。提供阿拉伯文及英文。
資料來源：Meta Business Agent Platform Customer Stories，2026 年 6 月。以上部署由 Meta 直接參與。
由 Sanuker 交付的企業 WhatsApp 專案
AI 助理以外的工作 — 系統整合、轉介流程設計、多市場推展、日常營運 — 正是我們自 2019 年起在 WhatsApp 上一直在做的事。
IKEA 香港及澳門
聊天機械人自動化配合 Microsoft Teams 收件箱，讓客服同事在既有工具內直接處理查詢
八達通
為全港最常用的支付網絡之一提供對話式客戶服務
美聯物業
WhatsApp 潛在客戶收集及分流，覆蓋龐大而分散的營業團隊
Yves Rocher
WhatsApp 預約流程，與零售營運系統連接
為何是現在：2026 年的成本結構已經改變
自 2026 年 10 月 1 日起，每則服務訊息均會收費，費率與貴公司所在市場的實用類及驗證類訊息相同。服務訊息不設用量級距優惠。
Meta Business Agent 的定位
| 類別 | 收費方式 |
|---|---|
| 行銷類 · 實用類 · 驗證類 | 按則收費，僅限範本訊息 |
| 服務訊息 — 同事或自家 AI | 按則收費，2026 年 10 月 1 日起 |
| Meta Business Agent | 按 token 收費 — AI 處理與訊息傳送合併為單一收費 |
AI 助理的回覆屬於獨立訊息類別，因此不會另外收取服務訊息費用。
Meta 會直接向貴公司收取 Meta Business Agent 的費用。Sanuker 不會就 AI 助理的訊息流量收取平台授權費、中介軟件費或任何差價。
我們可按貴公司的實際用量，推算 10 月的成本變化。
Meta 營運 AI 助理，Sanuker 負責其餘一切
Meta
Sanuker
方案設計、系統整合、管治及日常營運。
貴公司
品牌、業務規則、系統及數據。
方案設計
我們梳理值得自動化的對話流程，界定轉介門檻，在動工前先完成旅程設計。
系統整合
CRM、訂單管理、預約、POS 及支付系統全部接通，讓 AI 助理不只回答，而是實際執行。
入口策略
Click-to-WhatsApp 廣告、自然流量、行銷觸發及店內入口，全面規劃客戶進入對話的路徑。
管治與合規
企業認證、資料處理、轉介政策，以及風險部門會查問的審計軌跡。
多市場推展
按市場及語言分階段推出，由我們在亞太、歐非中東及拉丁美洲的團隊執行。
持續營運
持續調校、知識庫維護、成效檢視，以及每宗個案解決成本的報告。
Meta Business Agent 是否適合貴公司？
Meta 按行業及市場限制此平台的開放範圍，並非所有企業都能使用。
與其在三次會議之後才發現，不如先看清楚實際情況。
以下情況通常適用：
- 貴公司的 WhatsApp 號碼以 Cloud API 營運，而非 WhatsApp Business 應用程式
- 業務屬於零售、電子商務、汽車、旅遊、物流、教育、餐飲或專業服務
- 有值得連接的系統：CRM、訂單管理、預約、支付
- 帳戶狀況良好，企業已完成 Meta 認證
以下行業暫時未開放：
- 銀行、金融或保險
- 政府或公營機構
- 醫療、製藥或非處方藥物
- 酒精、博彩或婚姻媒合服務
這些限制來自 Meta，並非我們的政策。針對受規管行業，我們改以自家技術建置企業級對話式 AI，滿足相關的資料處理及審計要求。企業 AI 聊天機械人
是否合資格亦視乎所在市場，並須透過 Meta 的 API 確認。這是每個項目的第一步。
企業客戶最常問我們的問題
能否配合我們現有的 CRM 及 ERP？
這正是系統整合的工作。Meta Business Agent 透過 API 及 webhook 訂閱連接貴公司的系統，只要有可存取的介面便可接通。我們會在初步範圍界定階段確認需要接通哪些系統。
AI 助理的設定由誰擁有？
由貴公司擁有。AI 助理建立在貴公司的 WhatsApp Business Account 上，其知識內容、skills 及連接器均屬貴公司資產。Sanuker 按貴公司指示建置及維護。
我們已投資的聊天機械人怎麼辦？
大部分情況下，合理的做法並非全面取代。AI 助理可處理高流量對話，現有流程則保留處理專門個案。我們會先為兩種方案建模，再提出建議。
Meta Business Agent 能否配合 WhatsApp Business 應用程式使用？
此平台以 Cloud API 運作，因此號碼必須透過 WhatsApp Business Platform 管理，而非單靠應用程式。Meta 另有一款較簡易的 AI 助理，供小型企業在 WhatsApp Business 應用程式內使用，但該版本沒有 API 存取權限，無法連接貴公司的系統，亦無法轉介至客服團隊。
部署後有什麼支援模式？
持續營運服務涵蓋調校、知識庫維護及成效檢視。支援條款按個別項目訂定，我們會在建議書中列明具體內容，而非在此承諾某個級別。
我們的行業在 Meta 的限制名單上，還有什麼選擇？
針對受規管行業，我們以自家技術建置企業級對話式 AI，並配備相關行業所需的資料處理及審計控制。同樣是 WhatsApp 渠道，只是 AI 層不同。企業 AI 聊天機械人
了解 Meta Business Agent 在貴公司的定位
告訴我們貴公司的行業、市場及每月對話量。我們會確認資格、推算 10 月的成本變化，並說明部署的具體內容。
