用IG聊天機器人！IG自動回覆Chatbot經營客戶服務
IG 可以經營電商、品牌客戶服務
Instagram 一直積極地將其塑造為商家的最佳推廣平台，近年來，IG 已經成功地為無數的品牌提升他們的品牌知名度。數據指出，Instagram 每月擁有超過 10 億的活躍用戶，其中多數是年輕族群，這令 Instagram 成為不少年輕品牌的主要宣傳平台。
員工於 IG 處理客服的限制
過去 IG 推出了多種獨特功能幫助品牌營銷，例如：產品標籤、產品目錄、Reels 等等。儘管 IG 提供了一系列商業功能，但品牌如何有效地管理數以萬計的粉絲仍然是一大挑戰。畢竟，雖然線上的顧客隨時可能查詢產品，但人工客服不能 24 小時待命。尤其在高峰期，回應可能會變得更慢。
此外，最新的數據也顯示了對話的重要性：7 成消費者認為，如果能與品牌進行對話，他們更有可能購買該品牌的產品。還有85%的消費者表示，通過訊息與企業互動能加深彼此的關係。
由此可見，品牌需要能夠即時、高效地回應客戶的查詢才能在 IG 提高轉化率。這正是 IG自動回覆和 IG聊天機器人所能帶來的巨大優勢。
IG Chatobt 的功能（包括自動回覆）
IG聊天機器人，或稱之為 chatbot，能夠自動回應用戶的訊息，並提供 24 小時不間斷的服務，確保每一個問題都能得到及時的回覆。不僅如此，IG聊天機器人還可以根據用戶的問題給予相應的答案，大大提高客服效率。
IG 商業帳號可通過 Instagram API 安裝 IG聊天機械人，優化品牌與客戶的互動。IG Chatbot 為企業帶來以下主要功能：
1 主動與客戶對話（Ice-breaker):
為品牌設置歡迎信息，提供開場白或使用模板提供選項，鼓勵用戶與品牌對話。
2 . 自動回覆留言（Quick reply):
設置特定關鍵字，當客戶在品牌 IG inbox 輸入關關鍵字便會觸發 IG Chatbot的自動回覆。
3. IG產品模板增強互動性(Product template):
品牌可以設置 IG產品模板讓客戶輕鬆挑選合適產品，增加與客戶的購買意欲。
5. 接駁真人客服(Handover protocol):
當機器人無法處理顧客的請求時，IG Chatbot亦可自動轉接至真人客服的選項。
IG自動回覆機器人於客服的應用
IG聊天機器人的主要優點是能夠自動分類客服查詢，並為客戶提供基本的答案。例如，當顧客查詢訂單狀態時，機器人可以自動回覆：“我看到您最近提交了一個訂單，您希望查詢哪個部分？” 促進客服質素，幫助顧客完成購買過程。
此外，機器人還能夠根據顧客的互動歷史提供個性化的體驗，促進顧客在 IG 購物的客戶旅程。
購買（Purchase):
通過聊天機器人的即時回應，幫助顧客完成購買過程。
發現（Discovery):
通過機器人推薦和互動，引導顧客發現新的產品或服務。
考慮（Consideration):
為顧客提供更多的產品信息，幫助他們做出購買決策。
關心（Care):
提供及時的客戶支持和解答，確保顧客滿意。
重新吸引（Re-engage):
利用 IG聊天機器人與顧客重新建立聯繫，提醒他們您的品牌和產品。
Sanuker 的 IG 聊天機械人方案
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